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服务是否有价值为什么(服务的价值和服务价值)

admin2022-11-25科技生活92

你如何理解服务价值论?

服务价值论,首先得理解服务是干吗的,它的基本作用。在一般非服务行业觉得此事算不了什么,我有品牌我有市场,服务可有可无。但在现在已经开始行不通这种观念了,尤其是在服务行业,其服务的竞争几乎已经到白炽化阶段了。服务的价值已都被众人认可了。

现在企业的竞争是硬软件都得比拼的,硬件上的优势大家都比较明了,而且定的标准各企业也都容易做到和统一。所以真正的差距比拼就在软件上来对抗了。与此而来的:顾客就是上帝,微笑服务,客户永远是对的,没有最好只有更好等经营理念由此诞生。所以我个人可以推出服务的价值就是让企业产品的价值更高的一种软性增值和保值的活动。基本价值就是让客户更满意,让利润在产品之外企业能获得更多。

以前有句响亮的口号:为人民服务。现在其实企业要生存也得知道和应用此口号。当然要赢取更多的价值就得做别人做不到或还没做到的,想顾客所需的,即便你只是卖饭的(你的基本产品),你也要想顾客今天下雨出来不方便,要主动询问和送上门很有必要。所以此次服务一旦见效,上门外卖就拓展开了。这里只是打个比方,同样你的利润和市场就增加了很多。当然服务要有预见性,别人都有的服务你再重复做,或许是迫于需要,但产生的价值肯定比现有此项服务的人赚取的少。

所以你得多跟客户那边沟通,即便与产品无直接关系,平时多了解一下最新创意类东西,你会受益很多的。

时间关系,我改日再聊吧,拙见。再说一下俺是自个写的。

服务的重要性和意义是什么?

服务的重要性:

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化,企业面对承诺的态度,通过服务可以让客户更好的了解企业。

2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业,了解企业的产品,为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

3、服务人员通过对产品售后的服务,与客户之间进行广泛的沟通、交流,对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息,反馈到企业后,对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

服务意义:

以前有句俗话说的好“酒香不怕巷子深”,但是在当今社会这句话明显不太实用了,就算你拥有再好的产品,如果服务不到位依然不会有太多买主。正如大家都知道的海底捞,论食材各方面并不能说是最好的,但是它的服务却让人体会到家的温暖,这就是为什么海底捞经常宾客满棚的原因。

如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求,更注重于企业销售服务的态度,企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求,并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化,然后更深刻地去了解企业的产品。

放眼整个行业,凡是著名企业,知名公司它们的营销思想都是以“顾客至上”,突出“先服务”的经营理念,使客户消费后获得更满意的售后服务,为企业今后的销售起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键,是企业文化深度的表现。

服务价值指的是什么?

服务价值是指伴随产品实体的出售,企业向顾客提供的各种附加服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。

服务价值相关延伸:

在现代市场营销实践中,随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意产品本身价值的高低,而且更加重视产品附加价值的大小。

特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下,企业向顾客提供的附加服务越完备,产品的附加价值越大,顾客从中获得的实际利益就越大,从而购买的总价值也越大;反之,则越小。因此,在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。

以上内容参考:百度百科-服务价值

服务的重要性是什么?

1、通过服务可以让客户感受到企业的文化,企业面对承诺的态度,通过服务可以让客户更好的了解企业。

2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业,了解企业的产品,为企业今后产品的销售有了更好的宣传。

3、服务人员通过对产品售后的服务,与客户之间进行广泛的沟通、交流,对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息,反馈到企业后,对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。

扩展资料:

服务的简介如下:

1、规范服务标准,强化服务理念。

服务要规范,服务规范是指导人们的行为准则,也是人们行为的表征,一个充满朝气、富有生命力的企业。

2、优化服务质量,提高服务水平。

服务于人是服务区经营的根本,要树立服务第一的意识就是要把握顾客的消费心态,在顾客和社会上树立优质的服务品牌。

3、挖掘潜能,创新服务。

标准化、规范化的服务标准是培养服务意识的前提基础,而真正服务达标的准则在于随时营造一种温馨舒适的消费气氛和环境,特别是面对日趋激烈的市场竞争,服务必须在创新上下工夫。

1101 WHY? :为什么服务能够创造价值?

1101 WHY? :为什么服务能够创造价值?

       从一开始接触“客户服务”这个工作,就处于不停的解决客户的各种需求、抱怨甚至投诉的工作状态中,似乎看起来这是一个充满了负面情绪的“职业洼地”,不停的有人进入,有人退出,但总有人在坚持的做。市场上越来越多的人开始意识到服务很重要,是有价值的。但当我问很多身边的同事、朋友、同学以及客户关于服务的价值在哪里,以及网上查询关于服务的观点,众说纷纭,归纳起来可以用一句话表达:

        “服务能够解决客户的抱怨和投诉,从而增加客户对于我们的认可,然后客户感动,然后客户黏性增强,继续选择我们的产品和服务,最后复购率增加”;

        当我写下这句话的时候,脑海里出现的场景是:一个客户拉着我的手说:“太感谢你们解决了我的这个问题,你们的服务真好”,领导拍着我的肩膀说:“干的不错,服务果然靠谱,客户很满意”。这些话可能是对于一个服务人员最好的褒奖,但我却感觉到深深的无奈:

人们往往最容易记住的是那个印象最深刻的经历,会把它当做服务的样子来理解,这个是人对于外界信号刺激的本能反应。但如果做服务职业的人或管理服务的人也是这么想,就会出问题:做服务的人会将注意力和精力放在那些能够产生“快感”的事情上,而不愿意思考每一件服务工作的真正意义;服务管理者也会关注那些浮夸的服务行为,而不是思考这个服务行为背后应该有的逻辑。

        比如:

        看到这里,也许会对“服务创造价值”这个观点产生出深深的疑虑:这也不行,那也不行,那服务还有什么价值呢?

服务之所以能够创造价值是因为:服务能够创造一种独特的场域,在这个场域中,服务的价值是被“孵化”出来,而不是设计出来的 。

        在解释服务的“场域”这个概念之前,需要先理清楚一个问题:一次服务,从开始到结束的整个过程,最简的核心是什么?是感知和传递。整个服务的过程其实是我们和客户之间的信息、认知和情绪的不断来回传递的过程,在这个过程中,当彼此的认知达成一致,情绪产生共鸣,就形成了一个服务的“场域”,信息在这个“场域”中被不断的分解、组合和创造,最终得到了服务的结果,也就是服务的价值被“孵化”出来。

        例如我们到商场里想要买一个商品,很多时候我们并不十分肯定自己的选择,当服务员和我们交流的时候,形成了一个场域,服务员如果对我的需求理解准确(看重价格、质量、品牌、新奇、特殊环境使用等等),我们就会与服务员所推荐的商品产生共鸣,在这个舒服的“场域”中(被人懂的感觉),信息快速被交换,最终我们选择了一个彼此都满意的商品。这里服务的价值不仅仅是商品的销售,而且还有购买的愉悦体验带来的对某个商品、品牌甚至商场的认知经验,在未来,潜意识会引导我们再次回到同一个地方,去体验那个熟悉的和愉悦的“场域”。

        服务有时候特别难做:

        这些问题其实是同样一个问题:如何对客户进行感知。

        我们(其实也是客户)在判断一个服务是好还是坏的时候,并不会拿出一个计算器,然后一顿噼里啪啦的计算,给出一个量化的结论,而是在服务接触的某一瞬间,我们已经给服务已经做了最终的评价了。当回忆起为什么觉得这个服务好,那么服务不好的时候,可能我们已经记不得当时具体发生的细节,而是会记得可能是对方的一个动作、一个表情或者是一种氛围让我们觉得舒服和愉悦,而这种“感觉”无法再现,哪怕我们再次经历同样的问题去寻求同样的帮助,也无法复制当时的状态。

        同样的服务产生不同的结果,第一个出问题的环节在于对于客户的感知错误甚至是无感。举个简单的例子来描述几种不同的感知状态对于服务结果的影响:

        在接受服务或者给他人服务的时候,重要的不是我们在帮助别人做了什么具体的事情,真正重要的是感知到真实客户的 “情绪温度” ,然后提供服务方案:

        每个客户有不同的性格,在不同的时期和环境下,情绪也会是不一样的;即使是一家公司也同样和人一样有自己的“性格”特点和“情绪”(在以后会讲到)。 服务建立“场域”的最关键的第一步就是体会和理解客户的状态,提供符合客户当下需求的服务方式,将客户纳入到服务的场域中 。

       一定会有的疑问是:我们又不是客户肚子里的蛔虫,怎么可能每次都知道客户想什么,尤其是陌生客户?

        我们会不自觉的想要和“感觉舒服”的人相处,就好像这个人身上有一种“磁场”的吸引力,不自觉的喜欢和信任。那么 公司或者组织是否也具有这样的“磁场” 呢?答案是毋容置疑的!比如苹果的产品自带一种极简、脱俗的气质;华为的气质如同被华为整本注册商标的《山海经》一样,强大而又神秘。也有让我们无感或者厌恶的情况,比如那家扇贝跑来跑去的公司所形成的“我就是骗子”的磁场等等。不同公司的服务组织应该根据行业客户的不同,培育出属于自己公司/服务的“气场”,让客户可以一眼识别,并且愿意接近。但并不是亲和的就是最好的,而是和自己的客户契合的才是最好的,比如拼多多非要和特斯拉产生链接,而特斯拉坚决不同意,因为特斯拉的“气质”对应了它的客户需要,如果特斯拉和拼多多一样的“气质”,那特斯拉这种“人设”的“气质”所产生的“磁场”就不能吸引现有的客户,而是和拼多多同样“磁场”的用户,不但不再高大上,甚至可能慢慢消失。

        不过,即使行业不同,客户不同,时代不同,大家认可的好的服务本质是相同的。

          那么好的服务应该具备的“磁场”是什么呢?就是当客户 需要帮助的时候,第一时间会想到我;当与我联系上的一瞬间,就能够觉得安心 。并且,好的服务应该建立并利用这种“场域”传递给客户:

        最后,重新定义一下服务:

        服务就是知客户的真实需求,然后构建一个“场域”,并在这个“场域”中传递给客户所需要并且有价值的帮助。

        这就是为什么服务能够创造价值的原因。

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