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客户要什么(客户要什么技师)

admin2022-12-21科技生活405

销售知识:知道客户需要什么才能更好的沟通

一个优秀的销售人员总是能够发现客户的需求,向客户提供他们想要的商品或服务。能够准确地发掘客户的需求是销售制胜的关键要素之一。下面是我收集整理的有关的销售知识技巧,一起来看看吧!

在销售过程中,只有把自己产品的特点与客户的需求密切结合起来,才能达到成功销售的目的。因为客户的性格千差万别,又因为他们来自不同的行业、不同的家庭,所以他们的需求存在着很大的不同。一个优

秀的销售人员不但要准确地识别客户的需求,还要善于发掘甚至去创造客户的需求。

工具应用指南

(一)发现客户真正的购买意图

在从事商品销售之前,销售人员要尽快了解客户的真正购买动机,才能向他们推销最合适的商品。

1.细心观察。在多数情况下,客户会因为各种原因不愿意将自己的期望说出来,而是通过隐含的语言、身体动作、面部表情等表达出来,这就需要销售人员细心观察,认真揣摩,将客户真正的购买意图发掘出来。 2.主动询问。通过询问来表达对客户的关心和重视,使客户愿意密切配合,进而迅速发掘客户真正的需求。

3.认真倾听客户的谈话。让客户畅所欲言,不论客户是称赞、说明、抱怨,还是驳斥、警告、责难,销售人员都可以从中了解到客户的购买需求。 (二)挖掘客户的潜在需求

1.做客户的朋友。与客户建立良好的关系,通常可以使他们更愿意对你说出其潜在需求。

2.注意谈话方式。当客户拒绝你时,你要通过策略性交谈,巧妙突破客户的防线,从而开发出客户的潜在需求。

3.注意谈话态度。假如有客户向你抱怨你公司的产品存在缺陷,千万要注意自己的态度,不要让自己流露出一丝一毫对客户的意见不满的迹象,反而要抓住这个机会,将客户的抱怨变为满意。

(三)开发潜在需求的特殊技巧

1.危机提醒。销售人员在推销产品时,通过危机提醒可以激发客户的

潜在需求。

2.前景展望。前景展望就是让客户想象购买产品后获得的利益与喜悦,这是唤起客户需求的重要手段之一。

3.先尝后买。很多需求都是被创造出来的,“先尝后买”是一个好办法。

(四)发掘客户需求的原则

1.尊重客户。只有让客户感觉良好,他们才可能购买你的产品。

2.对症下药。只有找出客户的利益点和关心点,明白他们在想什么,你才能成功地发现客户的需求。

3.对待客户要厚道。客户不是傻子,永远不要把客户当傻子来对待,否则你只会自取其辱,自食其果。

4.抓住客户的购买心理。毫无疑问,销售人员要想取得销售成功,一定要准确地抓住客户的购买心理,把客户真正的需求挖掘出来。

提示

找出客户需要的是什么,然后提供你的产品和服务,以适应他们的需要。想一想,怎样才能更好地去服务你的客户,而不是花心思考虑如何让客户来适应你。

如果我是客人需要什么样的服务

如果我是客人需要以下的服务:

1、让自己觉得高效率的服务

每个细节都会体现自己被接待的态度,让客人等待不仅是造成投诉的主要原因,也反映了工作效率的低下。

2、建立在信任基础上的服务

客房的物品一找不到就怀疑客人,客人一有疑问就不耐烦,都是对客人的不尊重,更是对客人的不信任。

3、体现客人中心位置的服务

在提供服务过程中,对每一位客人都细致入微地来服务,体现出客人的地位和成就,从而使顾客产生自豪或荣耀感。

4、给人干净舒服享受的服务

这包括——设备、设施无论档次高低都必须保持干净整洁;用具用品摆放有序,各种产品要清洁卫生;服务员着装整洁卫生。

5、能融合礼貌和细致的服务

需要友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,但光有礼貌不够,还需细致周到,两者有机结合,才能体现员工的服务素质和整体水平。

客户有哪些需求?

生理需求,指人维持生存的最基本需求,包括穿衣、吃饭、住宿等。

安全需求,指人要求保障自身生命、财产安全,保证身体健康等方面的需求。所以你推销的产品,必须保证质量合格,安全上有保障,并且能够帮助客户维持或提高安全状态。

社交需求,指人希望给予和接受别人的爱与感情,或得到重视和容纳的需要。对于客户,你完全可以抱着结识朋友、交流情感的想法,或者邀请客户参加团体活动,而不只是单纯的交易行为。

尊重需求,指人的社会地位稳定、个人的能力和成就得到社会承认的需求。在与客户沟通的时候,你应该对客户的意见表示尊重,并尽量让客户体会到。了解客户的需求,目的不是让他买东西,而是让他清楚通过什么方式能够满足自己的需求。只有这样,你才能顺理成章地获得客户的配合。

自我实现需求,这是最高层次的需求,指实现个人理想、抱负,最大限度发挥个人能力的需求。这样的客户大多可以称得上是成功人士,他们希望公司能够再扩大、利润能够再增加、身份能够再提高。对于他们的计划,销售人员应表示赞同和支持,所提供的产品也应对他们有帮助。

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