什么是工单处理及时率(工单处理需要什么能力)

联通公司公文处理及时率指什么

以我曾经在省级工业经济管理部门工作过的体会，公文，不允许积压，必须及时处理及时解决问题，所以，联通公司也会制定一个公文处理的及时率指标，例如公文到达后的48小时内必须有处理结果或答复意见，防止推诿扯皮，耽误了工程或工作进度。

装维的10086及时率

一、 工单回复及时率 流程：文员要根据客户账户上线时间进行抽查，检查装维人员是否推迟回单。

二、 手机回单指标 以周为考核周期，考核目标是手机回单数占本周总完成工单数的40%以上，周手机回单指标不达标的，考核班长及支撑岗50元/周，小组装维人员100元/周，由文员执行并记录考核。

为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。

工单准时完成率，如何定义？公式如何?

本月份实际完工工单件数/本月份应完工工单件数

实际完工工单件数是指实际完工日期-预计完工日期=0 的工单数量

呼叫中心如何提高电子工单派单准确率，工单处理及时率，同时如何管控超时工单

派单准备率跟员工个人的业务熟练程度、系统熟练程度和流程熟练程度有关，提升方向大体也围绕着这几个方面；工单处理及时率要看内部还是外部处理，内部的话要具体分析造成工单逾期的具体原因是什么，而外部的话则主要涉及其他部门重视程度、处理力度以及部门协作意识了。对于超时工单，可以定期公布超时工单统计结果以及相对应的岗位和责任人，同时在绩效考核中考虑绩效扣减问题。总之一句话，思路不复杂，落实很复杂。