罗永浩在星巴克为什么打脸(罗永浩去星巴克买咖啡)

罗永浩为什么要在星巴克自打耳光？

最近一篇题为《致星巴克中国CEO王静瑛公开信：什么时候才不觉得中杯顾客无知或愚蠢？》引来了众多微博大V的讨论和数百万网友的吐槽。为此锤子科技 CEO罗永浩于11月4日——11月16日连续发了几条微博吐槽星巴克，还不惜扒出了自己几年前在星巴克自打耳光的视频。罗永浩为啥在星巴克自打耳光？星巴克出了什么事？

事情是这样的。一名星巴克金卡会员在点单时被服务员连续两次要求确认“你确定是中杯吗”、“中杯是我们最小的杯型哦”，这让他感觉很不舒服。这位会员就给星巴克中国CEO王静瑛写了上文的公开信。这封公开信在社交网络上发酵，其中最引人关注的就是锤子科技 CEO罗永浩的微博及他几年前在星巴克自打耳光的视频。

视频中，罗永浩要点一杯中杯咖啡，但星巴克女服务员反复指着眼前的三个不同型号的杯子对罗永浩说，最小的才叫“中杯”，中间大小的叫“大杯”。罗永浩说，我明白你指的是大杯，但是我要中间的那个中杯。但服务员还是说，对不起，这是大杯。被一再羞辱之后，罗永浩恼怒的自打数个耳光后离去。对此，罗永浩在一次现场活动中说，过去三年中，他曾被星巴克服务员说了7、8次，星巴克是不是出了什么问题？

对此，星巴克给出了回复，表示将提升服务水平，为喜爱星巴克的顾客提供与众不同的星巴克体验。星巴克在回复中解释，为确保顾客杯型选择准确，有时会再次与顾客确认。对于这种不痛不痒的回复，很多消费者并不买账，不少网友表示，星巴克不仅没有透露出改变杯型称呼及服务的意愿，还为自己做辩解，实在是有些傲慢。

罗永浩星巴克打脸的含义是什么？

相信很多人对罗永浩“打脸”的一段视频记忆犹新，该片段出现在电影《幸福59厘米之小马》中。

根据剧情，罗永浩在星巴克想点个中间杯型的咖啡，所以向女服务员点单中杯咖啡，结果女服务员会告诉他“对不起，先生，我们只有中杯、大杯、和特大杯。中间杯型的是大杯而不是中杯”。

反复几次之后，罗永浩被女服务员给气的，又不能动手打她，只好打自己发泄表示不满。告诉她老子生气了，这种表现方式挺心酸的。

中杯其实是咖啡最适合的杯型。但是为什么喝一杯星巴克咖啡会这么麻烦？中杯到特大杯，依次以3块钱的差价递增。还有很多专家分析，都告诉消费者，买大杯最划算。

星巴克的杯型设计和服务员友善地提醒你“只需三块钱”就能升杯，都是诱导消费者选择“bigger”。服务员乐此不疲对杯型的解释，除了怕引起消费者误会外，其实也是门店的培训内容之一，主要是提高单个客人消费的客单价。内容包括：建议客人购买更大杯型，搭配点心或饮料，以及推销会员卡。

星巴克一个升杯提醒能增加营收6570万！每家店每天的客人数量在300名左右，推荐成功的比例大约为10%。也就是30名客人会改变初衷，增加消费金额。

如果按照每个客人都是增加最少的升杯消费（3元）来计算，一个门店一天的销售额能增加90元。星巴克公开信息称，2015年在中国的门店超过2000家，按照这个数字推算，光这一项，星巴克一年就能增加营业收入6570万元。

在选择星巴克的中、大、超大杯时，为何罗永浩要选择打自己的脸？

罗永浩在星巴克的时候，想点一杯小杯的咖啡，但是服务员却说，对不起，我们只有中，大，超大杯的时候，罗永浩瞬间觉得无语了，生气了又不能动手打女的，就选择打了自己，以此行动来告诉服务员自己很生气了。

星巴克是国外的品牌，至今入驻中国已经很多年，基本上在全国每个城市都会能找到星巴克。而且其实星巴克也是有小杯的，只不过在他们的菜单中和服务员推荐时都从来不会推荐小杯，因为首先小杯的价格低，但成本比中杯大杯和超大杯低不了多少，因为杯子和杯盖是需要差不多的成本。而且据说做一小杯的咖啡其实需要做两小杯的量，再放弃掉一半，才能成为一小杯咖啡，所以他们卖小杯的咖啡是赚的比较少。

关于罗永浩“打脸”的视频出自电影《幸福 59 厘米之小马》中，罗永浩主要就是想表达自己对星巴克的不满，利用消费者的中庸心理让消费者花费更多的钱，也对营销着这种做法表示不耻，这让消费者看起来特别愚蠢。罗永浩也曾经发文指责过星巴克的做法，他说自己打脸的原因是星巴克的服务员太让人生气了，他又不能打服务员，只能打自己了。

罗永浩还说，“你走进星巴克，想点个小杯的咖啡，服务员会告诉你，对不起，先生，我们只有中杯、大杯、和特大杯。你很有可能在心里日上一句然后说，好吧，那就给我一个中杯的吧。不过我总怀疑如果你这样迁就他们，总有一天，他们会把那三个傻x杯子改叫成大杯、特大杯和超级特大杯”。

罗永浩终于向商业规律低下了头

在《一个理想主义者的创业故事》里，罗永浩说：

我们都听过那个“朝三暮四”的故事是吧。养猴的人说，早上给3颗果子，晚上给4颗。猴子们听了都闹。改成早上给4颗，晚上给3颗，猴子们很开心。

我们听了这个故事，哈哈大笑，觉得猴子就是猴子。

直到有一天，你做了公司，才知道我们还真就是猴子。

老罗讲这个故事的时候，神情有一点自嘲，也有一丝无奈。

罗永浩有一段自己打脸的视频，故事发生在星巴克。

老罗想点中间杯型的咖啡，于是向女服务员点单——中杯咖啡。结果服务员说：对不起，我们只有中杯、大杯和特大杯。

老罗执意点中间的杯型，服务员坚持说那是大杯而不是中杯。

几经反复后，老罗自己抽起了耳光。谁都不服的老罗，被星巴克打了脸。

其实星巴克是有“小杯（Short）”的，只不过国内很少见到，星巴克把它隐藏了。

为什么呢？“小杯”消失之后，在中杯、大杯和超大杯中，顾客很容易选中间的那个。如果有“小杯”，那么一些本来选择“大杯”的人可能就会换作“中杯”。

顾客还会受到“比例偏见”的影响。“大杯”对比“中杯”，加3元钱而量却增加了83ml。服务员只要说一句：“加3元钱就能升级到大杯。”人们很容易就会被引导换“大杯”——这样感觉很划算。

只靠这一招，星巴克的中国门店一年就能多卖出6570万元的咖啡。

理想主义者罗永浩对这些小伎俩非常不屑，不然他就不会和星巴克较真儿了。

直到他自己碰到类似的情况——

老罗做培训课程，推出两种付费模式：一种提供基本服务，一种提供“更好的服务”。

“更好的服务”需要人力物力财力，收费自然更高一些。

但顾客不干了。他们详细询问两种服务的区别，“更好的服务”到底好在哪里。

客服小姑娘解释半天。顾客说，培训课程都是一样的，为什么就不能把服务都做好了，收标准的费用呢？老罗挺好的一个人，怎么一做生意就这样了呢？

经常是客服小姑娘费半天口舌，还经常挨骂，很委屈。老罗也很郁闷。

后来，在冯唐的提点下，老罗读了关于消费者行为学的书，顿时豁然开朗。

他修改了收费的名字，“更好的服务收费方案”换成了“标准收费方案”，“标准收费方案”换成了“优惠收费方案”。

名称一变，效果立现：报名的人数并没有显著增加，但客服小姑娘接到的报怨电话一下子都消失了。

罗永浩觉得收费名称的变化特别愚蠢和幼稚。

而事实上，商业的规律已经反复验证，那些看似幼稚的操作其实非常有效。

当顾客的心理锚定在“标准收费”时，增值服务就意味着要多花钱。当老罗把“锚”移动了一下之后，“优惠收费”就让顾客产生占了便宜的感觉。

消费行为就是这么奇妙。顾客是上帝，还是猴子？也许最好的营销，是把顾客当作自以为是上帝的猴子。

理想主义抵挡不了滑稽的现实，老罗最终还是向商业规律低下了高昂的、不屑的头。

这个罗永浩打脸的桥段是真的吗？出自哪？有什么典故？

罗永浩那张啪啪啪自己打脸的gif出自电影《幸福59厘米之小马》。

电影剧情：

罗永浩在星巴克想点个小杯的咖啡，结果女服务员会告诉他“对不起，先生，我们只有中杯、大杯、和特大杯。”

被那女的气的，又不能动手打她，只好打自己发泄表示不满。告诉她老子生气了，这种表现方式挺心酸的。

《幸福59厘米》是由张亚东、罗永浩、苗炜、包小柏、开心麻花、吕惠洲等6大跨界导演的新媒体电影。

该短片是优酷与东乐影音、飞利浦联合出品，聚合了张亚东、罗永浩、苗炜、包小柏、开心麻花、吕惠洲等6大跨界导演，横跨音乐、唱片制作、教育、话剧、媒体、广告等诸多领域。

每位导演将拍摄与幸福有关的网络电影，6部短片将从不同维度诠释“幸福”的涵义。这样的重量级组合更被网友戏称为“跨界私奔”。