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美元和人民币在机场及一般酒店的前台都可以进行兑换，一般人民币与韩币汇率为1：130，美元与韩币的汇率为1：1100。(以当时公布的汇率为准)。

信用卡：VISA、MASTER卡在韩国使用很方便。韩国人消费多数刷卡。

2、海关

中国出境。通过海关：携带须申报物品者(摄像机，可分离的长焦距镜头)请选红色通道，无需申报者选绿色通道。每人同时可携带美元5000元，或等同于5000美圆的人民币;托运行李：不超过20公斤。

通过边检，填写出境卡，在一米线外等候，出示护照和登机牌；通过安检时卸下随身物品接受检查。(注：小型刀具、化妆用剪刀禁止携带登机)，请一定带好身份证。

韩国入境。严禁携带走私及违禁品；严禁携带鲜水果，如橙子、芒果、椰子、樱桃等；因世界性动物疾病的蔓延，严禁携带肉类熟食和水果；个人或以家族为单位在飞机须填写一份海关申报单；入境时如携带美金超过一万元以上的，须申报。否则回程时被抽查到会较烦。

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参考资料来源：人民网-微信支付宝已落地境外近40个国家地区

参考资料来源：百度百科-支付宝

参考资料来源：百度百科-微信

kikc翻译成中文叫什么

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扩展资料：

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简约系列男装，锐意风格。

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KIKC的发展历程：

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2014年10月1日，KIKC第100家门店于武汉江汉路开业。

2015年春季，KIKC正式推出全新时尚系列产品。

2015年8月8日，KIKC确立每年8月8日为品牌周年庆。

2015年10月17日，KIKC正式推出全新的销售模式“衣加衣”。

2016年11月13日，KIKC万达广场第100家店惠济万达店正式开业。

参考资料来源：百度百科-KIKC

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KICC以使用者为中心(U-centric)的概念，提供企业知识管理平台建置服务，提供企业即时线上情报暨资讯搜集分析与分享机制，并为知识工作者打造新一代知识工作场所 (Knowledge Workplace)。

jcb信用卡的英文全名

JAPANESE BITCH CLUB

JCB发展历程及经验分析

发布时间：2005-6-8 17:14:00 来源：中国银联战略发展部 作者：唐奕

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一、JCB发展历程中的三大阶段

（一）20世纪60-80年代是日本排名第一的信用卡公司

（二）20世纪80-90年代成为驰骋国际市场的一匹黑马

（三）20世纪90年代后加速全球扩张成为国际发卡品牌

二、JCB竞争策略重点分析

（一）根据战略需要与Visa等跨国公司进行合作

（二）采用灵活的方式获得持卡人和商户

（三）构建高品质的客户服务体系

（四）实施长期维护持卡人策略

（五）构建全球化管理的组织架构

（六）建立健全的服务定价体系

编者按：JCB起源于亚洲日本，是目前唯一一个非源自于欧美国家的国际性银行卡品牌。借鉴JCB的发展历程、海外拓展、持卡人服务体系，组织设计，将对中国银行卡产业提高国际竞争能力具有重要的参考价值。

一、JCB发展历程中的三大阶段

纵观JCB的发展历程，可分为三大阶段：上世纪60－80年代是JCB建立和发展国内市场，构建组织体系的主要阶段；上世纪80－90年代是JCB开发国际市场和巩固国内市场的主要阶段；上世纪90年代至今是JCB完善和巩固组织构架体系、优化全球服务同时继续参与国际竞争的全球化发展的主要阶段。

（一）20世纪60-80年代是日本排名第一的信用卡公司

1、JCB成立的历史背景

JCB的成立与日本信用卡产业的起步几乎处于同一时期。20世纪60年代，整个日本在信用卡业务上的宏观政策是分业经营，商业银行受到政策限制，不能直接参与信用卡业务，若要参与银行卡方面的运作就需要成立专门的信用卡公司，JCB就在这样的大环境下应运而生。

1960年，三和银行和日本信贩酝酿共同创立信用卡公司。三和银行选择日本信贩共同组建信用卡公司的主要意图在于：三和银行尽管是日本最早经营零售金融业务的银行，却不具备信用管理上的经验，与日本信贩的合资可以借助日本信贩在这方面的优势，于是两家公司1961年1月共同创立了JCB。

2、国内温和的竞争环境

JCB成立前后，日本信用卡市场的竞争格局主要表现为“不存在直接竞争”的状态。在分业经营政策下，商业银行纷纷成立信用卡公司，住友信用卡公司（1967年成立）、钻石信用卡公司DC（1967年成立）、联合信用卡公司UC（1969年成立）、百万信用卡公司MC（1968年成立）等公司在JCB成立之后相继成立。由于信用卡公司的母公司是商业银行，决定了信用卡公司获得持卡人的主要渠道是通过其母公司的银行柜台。因此，当时各信用卡公司的发卡渠道主要通过商业银行，各信用卡公司的持卡人也是其母公司银行的个人客户，信用卡公司之间不存在争夺持卡人的竞争。

3、大众化的产品定位和业务快速增长

JCB卡和大莱卡是日本信用卡产业发展史上发行最早的两个卡品牌。当时美国的大莱信用卡公司于1960年在日本成立了日本大莱信用卡公司，主要向当地的高端客户发行大莱卡，发卡量微乎其微。JCB成立之后，决定选择与大莱发行的高端用户卡不同的道路，把卡片定位于大众化的JCB卡。

为满足日本人旅游海外的需求，JCB在1967年率先与美国运通合作，向JCB持卡人发行一个月有效的短期美国运通卡，后在70年代也借助过Visa和万事达的海外网络，发行过临时的JCB海外专用卡。

处于日本信用卡产业的发展初期的JCB，不论在发卡量，还是在交易额上都领先于其他信用卡公司，在70代至80年代间业务量成倍快速增长（参见表一），JCB卡成为了日本使用最普及的信用卡。

表一： 70-80年代JCB业务增长情况

年份

持卡人数量

年内交易额（日元）

1972

突破100万人

――

1974

――

突破1000亿

1976

突破200万人

――

1978

――

突破2000亿

1980

突破300万人

突破3000亿

4、初步搭建组织构架

JCB于1968年合并了与其同年成立的大阪信用局，同年6月整合成新的JCB公司；1973年，JCB成立了JCB服务有限公司，专门向JCB持卡人提供服务；1978年，又把公司名称变更为JCB股份有限公司，为将来走集团化道路打下了基础。 之后，日本信贩把一部分股份向一些都市银行出售，如：三井劝业银行、协和银行和大和银行等，进一步完善了股东结构。

（二）20世纪80-90年代成为驰骋国际市场的一匹黑马

1、国际化思路的形成

80年代初，日本政府缓和外汇管制制度，大幅放宽对普通市民携带外币出境的限制，日本自费出国旅游的人数与日俱增[1]，几乎所有的信用卡公司都希望及时推出能在境外使用的卡产品，于是不约而同地纷纷加入Visa和万事达的网络，发行国际卡或国内外通用卡。

当时JCB尽管在日本信用卡市场上拥有50%以上的市场份额，但Visa、万事达和美国运通陆续登入日本市场后，与各种信用卡公司开展了合作，推出迎合日本人境外使用的卡产品（参见表二）。JCB面临着失去持卡人和品牌的危机。

表二： Visa等跨国公司进入日本市场的情况[2]

跨国公司

合作情况

备注

Visa

1980年2月与住友信用卡公司合作，初次发行国内外通用卡。

采用免年费策略，。

住友信用卡改名为Visa卡。

1980年5月成立Visa日本

鼓励地方性银行的关联信用卡公司加入发行Visa卡。

万事达

1981年与DC、MC和UC三家信用卡公司合作，开始发行国内外通用卡。

美国运通

1980年4月，在日本设立分支机构。

1981年，开始亲自在日本发行运通卡。

JCB面临竞争压力，对于将来的发展有三个选择：第一是同其他信用卡公司一样，成为Visa或万事达的会员；第二是独自海外发展；第三是保持当时与美国运通的合作。JCB认为：若选择第一条路，尽管可以利用Visa和万事达强大的海外商户网络，但却会失去已经建立起来的JCB卡品牌，同时JCB的划款方式是每月只向商户划款两次，与Visa和万事达合作后在划款上存在资金风险，而那些与JCB品牌相关的持卡人服务制度可能在加入国外卡组织后无法实现；若选择第二条路，可以利用国内的服务来服务海外的持卡人，虽然时间相对较长，但收获是巨大的；若选择第三条路，保持与美国运通在国内的合作，JCB品牌的前途暗淡，可能会像住友信用卡与Visa合作而失去自己的品牌一样。

JCB判断（据三和银行的谷村隆副社长判断），当时在全球有名的卡都是美国的品牌，但以日本经济增长的趋势看，海外出国是潮流，如果出国人员都用JCB卡，那么JCB就能成为国际性的卡品牌。同时，JCB前期与美国运通的合作发行短期海外使用卡，已经在海外有一定的商户基础，约2万家商户，因此JCB决心独自发展海外业务。

2、借助旅游业全面开拓国际市场

JCB国际化的第一步是亚太地区日本人去得最多的地方：香港、台湾夏威夷等地，同时派驻人员到全球日本人去的较多的城市发展商户市场。1981年年初JCB派人员发展香港合作机构；同年进入中国市场寻求代理银行；同年夏天，JCB借助旅游公司、航空公司等力量，初次在世界16大城市中开办了旅游代理服务业务；11月，组织人员去夏威夷考察，派遣有关人员到夏威夷发展商户。1982年开始主要开拓欧洲市场，在伦敦、巴黎和罗马等地派遣了山岸由道、鹤谷文彦、左藤明宏三人开拓商户；在丹麦、瑞士、荷兰和比利时等地解决清算等事项；派驻人员逐渐从东欧、西欧，向中东、非洲等60个国家寻求商户资源。到84年，JCB海外特约商户已经达到35个国家，300个城市，3万家商户，超额完成当时制定的目标2万家商户。

3、构建适应国际化战略的组织架构体系

为了配合国际化开发市场，JCB总部于1980年设立JCB旅游有限公司，于1981年在香港设立全资子公司JCBI国际公司，同年设立JCBI（亚洲）有限公司；1982年为适应管理同时在全球多个国家开拓市场，JCB在总部内设立了JCBI国际公司的对口管理部门——国际部。国际部的主要职责是对JCBI进行管理和控制，并不断地派驻人员到JCBI，国际部内的企划和系统管理等人员同时兼任JCBI内的相应事务。

配合20世纪80年代中后期开拓区域性市场，JCB 于1987年在美国设立了美国总部；1988年在英国设立了欧洲总部，同时在美国的芝加哥和纽约设立美国分支；1989年在巴黎开设了办事处。

在技术上，为整合全球商户管理系统，1989年支持全球商户管理的系统上线，为日后JCB大规模扩大海外特约商户网络打下技术基础。

4、积极应对国内逐渐开放市场的激烈竞争

80年代，日本国内信用卡竞争环境出现了两大变化：第一是1982年日本政策上取消了银行不能发卡的禁令，信用卡公司纷纷帮助商业银行发卡，整个日本信用卡业界展开了发卡特许经营权的竞争，也有商业银行开始发行自己品牌的信用卡；第二是1988年之后，日本国内发卡机构出现同时发行Visa和万事达卡的趋势（在日本被称为双重化），伴随着发卡双重化，Visa和万事达的商户也相互开放[3]。可见，日本银行业金融改革和日本市场进一步对外开放，导致更多的外资机构、商业银行和信用卡公司参与发卡和收单业务，日本信用卡市场开始出现前所未有的激烈竞争。

JCB利用银行被允许发卡的契机，大量地与商业银行展开特许发卡业务。JCB的谷村亲自帮助三菱银行、三和银行、常阳银行、77银行和千叶银行等设立JCB特许经营部。JCB先后与都市银行、地方银行设立了几十个特许经营部。

1988年双重化之后，发卡机构可以同时加入不同的网络，所以竞争主要是发卡品牌之间的竞争，JCB一方面加大了力度开发国内的特约商户，另一方面与更多的发卡机构建立特许发卡关系，在推出的JCB卡产品特色上下功夫。就如JCB社长池内正昭认为的：JCB将更加注重TE细分市场，把双重化转化成JCB扩大市场的大好机会。

（三）20世纪90年代后加速全球扩张成为国际发卡品牌

1、基本实现海外全面发卡

JCB经过20世纪80年代努力寻求全球商户资源，初步尝试海外发卡之后，到了20世纪90年代，在积累了一定规模的海外特约商户的基础上，开始快速在日本人往来的主要国家或地区推出JCB卡（参见表三）。

表三： JCB海外发卡历程表

年份

发卡国家和地区

年份

发卡国家和地区

1985

香港：首次海外发卡

1989

美国：与美洲银行合作发卡

1990

泰国和英国

1993

韩国

1994

意大利和台湾

1995

新加坡、澳大利亚和德国

1996

菲律宾、沙特阿拉伯和印度尼西亚

1997

中国、荷兰和瑞士

1999

新西兰和西班牙

2000

马来西亚

2、构建全球客户服务体系

相对于Visa和万事达的网络，JCB的全球网络的范围还很有限，而且绝大多数的持卡人是日本人，在海外受理网络上JCB处于竞争劣势，因此JCB认为其特色在于周到体贴的服务。

为了向海外观光的JCB持卡人提供服务，JCB特地设立了Plaza贵宾服务中心。1990年4月，JCB在法国巴黎开设第一个JCB Plaza（贵宾服务中心），后陆续在东京、多伦多、吉隆坡、亚特兰大、阿姆斯特丹等地建立了Plaza贵宾服务网络。Plaza的功能主要在于：提供服务窗口，直接向持卡人提供服务、分析信息、推出新的服务、当地营销和用卡促销以及营业网点等。从技术上看，JCB在各地的Plaza都在线联接，提供各类预约和信息的搜索。除了提供日语服务外，还针对个别地区提供英语、中文和韩语的服务。1997年，JCB基于各地的Plaza，陆续推出旅游和娱乐信息处理系统TIPS[4]，把全球所有Plaza的信息统一管理，支持持卡人咨询宾馆信息并提供代理预订等服务。

到目前为止，JCBI公司在全球设置贵宾服务中心（JCB PLAZA）33个，还有17个“咨询服务处”（JCB Information Service Desks），以提供全球持卡人旅游信息与其它各种服务，如购买门票，预订饭店、旅馆、机票及租车等。Plaza的推出吸引了不少海外日本人，一些没有JCB卡的海外日本人，发现JCB周到的日本语服务后，纷纷回日本申请JCB卡。

3、巩固组织架构，优化技术支持体系

20世纪90年代是JCB构建和完善自身全球组织构架的关键时期。一方面随着海外市场的进一步开发，JCB在一些主要城市设立了分支机构；另一方面利用资本运作，增资扩股，吸纳股东，走集团化道路。

JCB海外运作经历了20世纪80年代的探索，进入20世纪90年代后基本形成了较成熟的操作模式。1991年JCB注册资金增至66亿日元，同时开始运作JCB全球操作系统，在资金上和技术上达到了比较成熟的阶段，能够全面支持JCB的海外拓展业务。因此，20世纪90年代以后是JCB在海外大量设立分支机构的时期，海外业务蓬勃发展。JCBI根据当地准入政策的不同及JCB发展战略的需要，在不同的国家或地区，设立不同形式的分支机构和非法人机构，包括：子公司、分公司、代表处和联络处等，甚至于1993年在美国设立了国法银行（JCB银行N.A.）。到目前为止，JCBI在香港（亚洲）、新加坡、澳洲（大洋洲）、台湾、泰国、美国（洛杉矶）、欧洲（伦敦）、意大利、德国、奥地利、加拿大、密克罗尼亚等国家和地区设立12个子公司；在纽约、芝加哥、旧金山、檀香山、金海岸、奥克兰、汉城等城市设立7个分公司；在北京、上海、大连、马尼拉、吉隆坡、雅加达、日内瓦、马德里等城市设立了8个代表处；在尖沙嘴、旺角、巴黎等城市设立了4个联络处。

1995年JCB总公司专门设立了控股子公司——日本信用卡网络有限公司，JCB控股85%，该公司专门运营JCB全球网络，包括日本国内和日本国外的JCB网络。2000年7月，为不断发展和巩固JCB在日本国内的商户市场，JCB和日联银行合资成立日本商户服务有限公司（JMS），JCB总部控股55%。（参见表四）

表四： JCB的5个重要子公司的基本情况

公司名称

成立时间

控股比例

业务描述

JCB服务有限公司（JCBS）

1973年

100%

向JCB持卡人提供免费服务，主要为信息服务和预订服务。

JCB旅游有限公司（JCBT）

1980年

100%

免费向持卡人提供各类与旅游相关的服务

日本国际信用卡公司（JCBI）

1981年

100%

从事海外机构设立和管理、海外发卡和持卡人服务等业务。

日本信用卡网络公司（JCN）

1995年

85%

运营JCB全球网络系统，包括日本国内和国外的JCB网络，提供网络技术支持。

日本商户服务有限公司（JMS）

2000年

55%

在日本国内为JCB前期营销商户，优先向JCB推荐中小商户。

二、JCB竞争策略重点分析

（一）根据战略需要与Visa等跨国公司进行合作

JCB在国际化发展的过程中，一方面保持独立发展的原则，即JCB品牌和JCB服务的独立；另一方面始终保持着与Visa、万事达和美国运通等跨国公司的合作，通过适度的、在某一领域或范围的合作来快速增强JCB对海外持卡人的服务。

1、与运通的合作

早在20世纪60年代日本刚出现出国潮时，JCB由于没有海外受理网络，又急于推出满足日本人出国使用的JCB卡，便与美国运通合作发行短期专用卡[5]，借助美国运通的海外受理网络对JCB的持卡人进行服务。但是，当JCB在战略上决定独自海外发展时，就毫不犹豫地向美国运通表明“不与美国运通发行双重品牌卡的决定”[6]。

进入21世纪后，JCB与美国运通为扩大各自的海外商户覆盖面，增加对持卡人的服务，又进入了新的合作时期，他们在商户受理和收单方面建立战略联盟关系，各自向对方开放全球某市场的商户[7]。双方都认为这项合作可以以较低的成本和较高的效率在海外市场上增强自身的实力，快速扩展商户受理范围。双方的具体协定是：①在日本市场，JCB把自己一些不能受理运通卡的商户向美国运通开放，同时对于这些商户JCB为美国运通收单，继续开发新商户，为美国运通在日本现有的商户服务；②在澳大利亚、新西兰和加拿大，美国运通将向JCB开放一些TE领域的商户和交易量大的商户，同时对这些商户由美国运通为JCB收单，继续开发新商户，为JCB在这些市场的现存商户服务；③在美国，美国运通在技术上向JCB开放其自有终端。

2、与Visa、万事达的合作

尽管Visa和万事达广泛的海外受理网络对抑制JCB海外发展有很大的威胁，但JCB自走国际化道路以来，一直没有中断与他们在一些细分领域方面的合作。JCB在拓展海外POS受理的网络的同时，对于海外ATM服务方面，主要借助了Visa的Plus和万事达的Cirrus网络。

另外，当前JCB在日本推行的电子钱包主要是Visa和万事达推行的EMV标准。在风险控制方面，JCB和Visa、万事达等其他四大国际信用卡品牌一起建立了风险管理委员会，参与共享有关作案资料，协助搜集有关证据，交流最新犯罪活动趋势，组织国际交流会议，通知收单机构和商户加强防范，举行讲座和出席研讨会等活动。

（二）采用灵活的方式获得持卡人和商户

JCB早期的发展过程主要表现为信用卡公司的运作模式，靠亲自发卡和亲自收单发展业务，从而形成国内封闭式的网络。但从80年代开始，日本国内解禁商业银行发卡，JCB开始发展海外市场，逐渐走品牌营销式的运作模式，在Visa和万事达全球网络布局基本形成的情况下，采用特许合同的方式有选择的与海外机构建立关系，从发展持卡人和特约商户的操作方式看， JCB实质上已突破了封闭式网络的运作模式（参见表五）。

表五： JCB在国内外拓展持卡人和商户市场的模式归纳

国内

国外

获得持卡人

l 亲自发卡

l 特许发卡（1）

l 亲自发卡

l 特许发卡

获得商户

l 亲自开拓（2）

l 代理收单（3）

l 代理收单（4）

l 特许收单（5）

l 亲自开拓（6）

备注：（1）1982年起，JCB帮助商业银行成立特许经营部发行JCB卡；

（2）JCB直接与商户签订两方协议，2000年以来JMS承担向JCB推荐商户的职责；

（3）由JCB的代理收单银行发展商户，JCB与之共同审查商户、与商户解约的权利，签订三方协议，这类商户约占JCB国内商户的30%左右；

（4）与（3）类似，1989年之前JCB在海外开拓的商户大多采用这种模式，JCB自己掌握海外商户；

（5）自1989年JCB在美国开拓商户开始，JCB开始采用特许收单开拓商户，与收单机构签订特许协议，再由特许收单机构与商户签订两方协议；

（6）利用全球分支机构直接开拓商户，同时依靠旅游公司、航空公司等发展商户。

JCB能够在同一个国家采用多种模式发卡和收单，如在美国、澳大利亚、荷兰和新加坡等国，JCB还引入了第三方处理商的模式，与第三方处理机构合作收单。在扩大ATM网络方面，除了依靠Visa和万事达的ATM网络，JCB还与Star、美国运通合作，或者直接与当地的商业银行联接，如BOH、中国银行和KICC。

对于代理合作和特许模式的选择，JCB主要考虑当地的市场情况和所在国的法律法规以及政策。例如：在美国、台湾地区，JCB主要采用特许模式；在中国，过去JCB主要采用代理合作模式，但随着2003年后中国信用卡市场的发展和受理环境的改善，JCB正逐渐地把代理模式转换成特许模式。

（三）构建高品质的客户服务体系

一直以来JCB倡导“发自内心的服务”，通过向持卡人提供高附加价值的服务（参见表六），支撑其发卡量和交易量的上升。促使JCB在持卡人服务上狠下功夫的主要原因有两点：第一日本是从现金消费直接发展到信用卡消费，在此之前没有经历个人支票等信用工具，因此在营销信用消费时，更需要强调高附加值的服务，才能吸引持卡人；第二，与Visa、万事达相比，JCB在全球受理网络覆盖面上没有优势，但JCB的优势在于日本本土文化，提供符合日本持卡人需要的特色服务，有利于建立起国外跨国公司难以比拟和模仿的竞争力。

概括起来，JCB的服务体系包括以下几个层面：

1、 在组织设计上设立具体的部门或分支机构，为JCB持卡人服务提供组织保障

从组织构架上看，JCB总部设有“品质管理部”及其二级部门“客户服务部”；总部内直接设立了“会员服务部”；JCB营业总部下设的24个支店，一部分职责是会员管理和促销；JCB还专门设立了两个子公司“JCB服务有限公司”和“JCB旅游有限公司”向持卡人提供各类免费服务；在海外市场，JCBI设立了32个[8]JCB Plaza贵宾服务中心（参见附录）和若干街边服务窗口。

2、 建立服务开发创新机制

为了实现与其他品牌的服务差别化，不断更新服务内容，JCB总部下设的“贩卖促进部”主要职能是开发新的服务内容。为了能使新推出的服务适应市场需求，贩卖促进部建立了月度提议会议制度，从两个渠道搜集新构想：一是搜集持卡人提出的建议和意见，二是来自公司内部员工的设想。一般，每月的提议会议中提出5－6个提案，包括提出新的服务和对当前的服务的改善，公司至少采纳一个提案。

3、 建立持卡人信息分析系统

在对持卡人的服务中，JCB导入了基于数据的营销模式，来建立和加固稳定的持卡人群体。JCB从1995年1月开始启动了J－MARK[9]系统，该系统集中了持卡人的属性、在什么时候、以多少钱买了什么、消费的次数等。在技术上，系统直接通向交易终端；在管理上，系统由买卖促进部和营业部设置、实时设立和支持新品和新的促销活动。JCB通过该系统几乎掌握了持卡人全部的消费交易信息，这是JCB有针对性地向持卡人提供服务的重要依据。

4、提供个性化服务，建立持卡人俱乐部

JCB针对不同生活方式的持卡人，提供数十有偿的会员俱乐部服务。例如：持卡人参加JCB俱乐部，支付年费3708日元，可以享用各类商品和饮料，每月有免费的信息杂志，享受现金返还服务等；参加大相扑俱乐部，支付年费5150日元，可参加JCB与日本大相扑协会合作办的活动；参加红娘俱乐部，支付入会费500日元，可以通过JCB可以预订结婚场所等服务。

表六： JCB客户服务对话窗口归纳

服务窗口

服务内容

服务中心

信息、产品、申请等综合窗口（日本国内有10家）

综合信息中心

对年内的客户提问进行分析（东京、大阪、福冈三家）

电话中心

卡片挂失、信用额度询问等（24小时）

JCBDesk、JCBPlaza

JCBPlaza在海外有31所，国内东京1所

贵宾休息室

根据持卡人需要，在海外设置

航空服务

成田机场和关西机场

其他服务点：女性卡专用电话窗口、金卡专用电话窗口、公司专用电话窗口。

（四）实施长期维护持卡人策略

JCB在构建了较为全面的客户服务体系的基础上，加强了对持卡人的服务，从服务开发、产品创新到持卡人细分市场分析、提供高附加价值的服务等都体现了JCB维护长期持卡人策略。

1、总体上通过利用创新机制不断推出新产品和新服务

JCB非常注重其信用卡的产品和服务设计，创新动力源自于几个方面：第一，JCB认为产品差别化不可能持久存在，不同的信用卡品牌推出的产品会相互模仿，因此产品差别化是暂时的，只能在初创后的一段时间吸引新的持卡人和促进原有持卡人用卡；第二，为满足JCB的特许经营机构维护JCB持卡人，JCB需要不断推出新的产品和服务；第三，为了更好地实施JCB的持卡人忠诚度计划。JCB认为：一张卡片的吸引力由卡组织的网络覆盖面、发卡机构的服务和持卡人忠诚度计划（如积分计划）这三方面组成，而不断推出新的卡产品是实施忠诚度计划的一部分。

2、把合作品牌卡与积分计划相结合，实现不同的服务功能

JCB发行的合作品牌卡有400多种，包括与航空公司、零售商、生产商、服务公司和非盈利性机构等合作推出的JCB卡。大部分JCB联名卡配有相应的积分计划，把联名和积分有效结合的好处在于：第一，能够提升JCB卡的服务附加值；第二，积分计划可以促进卡片的使用频率，增加持卡人的忠诚度；第三，可以获得持卡人的有效信息。

从JCB发行联名卡的经验看，在日本，最受欢迎的的卡是与航空公司合作发行的联名卡，一般这类卡提供“频繁乘机刷卡计划”[10]；从发卡成本看，JCB与航空公司、百货公司发行联名卡的成本相对于其他联名卡的成本低。

从JCB发行认同卡的经验看，与同学会、棒球协会等特定的社团合作发行的JCB卡，持卡人由于对社团有较深厚的感情，而成为忠诚的JCB持卡人，并能长期使用JCB卡。因此，以提供特殊服务的认同卡主要是靠持卡人对社团的感情来维系持卡人关系的。

表七： JCB发行的联名卡/认同卡举例

JCB卡名称

相应服务

丰田JCB卡

在丰田相关店里每使用1000日元，获得30点积分；在一般特约商户每使用1000日元，获得15点积分。在购买新车时，每点积分相当于1日元，在车检时，每3点积分等于2日元。上限是30万日元。年费为1250日元。

JCB中央联盟[11]会员卡

举办持卡人和棒球选手的宴会，赠送照片。

ANA JCB卡

1000日元＝1点积分＝10英里

要享用日本国际航线免费往返券，最低需要2万英里。

KDD JCB卡

100日元＝5点积分

可以交换KDD长途电话服务

3、提供具有日本民族特色的持卡人服务

JCB的持卡人群体主要集中于日本人和与日本跨境消费有关的境外持卡人，因此JCB的持卡人服务中加入日本民族特色，一方面有利于吸引持卡人；另一方面，可以与Visa、万事达等来自美国的银行卡品牌形成差别化服务，这对JCB维护持卡人市场，以及利用国内持卡人走出国门开拓国际市场具有重要的意义。

JCB日本特色的服务主要体现在向持卡人提供体贴周到的日语服务。日语服务对出行海外