产品运营的本质是什么(什么叫产品运营)

B端公司如何进行产品运营

相比目前市场上C端运营的一片百花齐放，B端产品的公司大多都是没有做产品运营的，只有部分做sass产品的公司才会专门进行运营相关的工作。

B端公司不做产品运营的原因通常是认为B端产品的运营能为公司带来的收益与价值有限，与其将资源投入到运营上，不如加强渠道的建设。产品运营就是做内容建设、用户维护和活动策划，除了用户维护有价值外，其他内容投入产出比太低，这是B端公司不变的认知误解。

但事实上，内容建设、用户维护、活动策划都是产品运营的方法。产品运营的本质就是通过各种途径去达成既定的产品指标，而方法只是工作内容的表象，因此对于B端产品来说渠道建设也是运营，更宽泛的说，市场即运营。

对于C端产品AARRR模型五个环节的指标就是产品运营的核心目标，而B端产品的指标则简单粗暴——公司产品业绩，或者直接点说就是销售额。

相比较来看，C端产品的运营比较强调运营的方法与手段，在完成各个数据指标时需要使出奇技淫巧，而B端则不重技巧与手段，客户源稳定所以各环节相对固定，所以运营方法用好，建立起框架是B端公司的主要方向。

表1-1 C端与B端运营对象区别

表1-2 B端产品的运营对象

二、运营框架

在运营B端产品时，建立一套运营框架是必要的，在框架的各个环节采取对应的方法指导运营，以提升产品业绩。

B端的运营框架是从市场渠道-产品传播的通路，类似于C端从用户的生命周期开始建立框架模型，B端从产品自身与客户接触的流程出发，来建立运营框架模型。

B端产品运营的框架分为5个环节：打通渠道、客户服务、品牌建立、口碑传播、内容投放。所有运营的方法都分布在这五个环节中，而运营工作也是基于这五个环节展开的。

1.打通渠道

触达客户，即通过什么样的渠道/路径找到目标用户群。通过运营的方式，寻找到目标客户，并将目标客户转化为产品客户。诚然，最好的运营是让客户主动找上门来，对于B端的产品来说，打通渠道非常依赖于公司内的市场资源与业务人员的市场运作，渠道通路是直接影响销售额的主要因素。

2.客户服务

客户服务主要作为产品的辅助手段存在，有助于实现产品的快速落地及价值转化。客户服务的重点在于提升客户对于产品的满意度。

在客户服务的过程中，维护大客户和老客户的关系是重中之重，原因在于B端产品的获客成本非常之高，所以把握住已有的客户资源是客户运营的关键一点。

如何建立起一套客户服务的标准化流程，主要从客户培训、方案实施、异常响应处理、后期维护等四个角度出发，处理各种服务过程。

3.品牌建立

品牌对于企业来说是非常重要的门面，他能很好的体现一个产品的价值。所以，在B端产品拓展市场的过程中，除了渠道资源，最重要的就是品牌，业务B端产品与业务是深度关联的，产品价值很难直观的展现给客户，只有投入到业务后客户才能感受到产品价值。

因此，建立一个能为产品背书的品牌，使产品必然会受到客户的欢迎，这是一本万利的做法。品牌传播的本质是提升产品影响力，塑造产品价值，提升公司影响力地位，使收获更多客户资源，从而达到创收目的。

4.口碑传播

口碑传播，即当产品为用户创造价值，并得到用户认可后，运营将这一内容以案例的形式传播出去。与品牌建立类似，口碑传播让客户来为产品背书，尤其是行业内的知名公司——灯塔效应。对客户来说，行业内竞争对手使用的产品对其更具有吸引力，口碑传播对于B端产品有远远大于C端口碑的客户转化率。

5.内容投放

在基本搭建完成品牌与口碑之后，运营需要尝试向社会平台进行内容投放，简单来说就是软文与广告投放，通常B端产品运营只针对那些有一定客户基础的产品，这样能使效益最大化。

在内容投放时，做好用户画像，确保精准投放，这点与C端运营的本质是相同的。明确哪些是产品的潜在用户，对于那些相对封闭的B端产品做内容投放是重中之重，因为内容投放的价值是有限的，所以内容投放一定要提前做好方案，规划策略。

三、总结

综上，B端产品的运营目标是提升产品销售额，为公司带来可见的利润增长，运营方法的核心指标在于提升客户的“产品价值预期”与“使用满意度”。

B端产品的运营框架并不必严格按照流程执行，五个环节间的关系依赖程度不高，但是存在相互促进的作用，后期的环节的完成度一定程度上可以帮助公司进一步的拓宽渠道。因此，搭建品牌提升产品价值，提升满意度使行业内客户口碑传播，精准的内容投放，均可以帮助产品拓宽已有渠道，实现公司盈利。

产品运营和产品经理有什么本质区别

1、基本概念和工作内容

产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

产品经理是企业中专门负责产品管理的职位，产品经理负责市场调查并根据用户的需求，确定开发何种产品，选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织，根据产品的生命周期，协调研发、营销、运营等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动。

2、产品经理和运营经理在项目中活跃的时期

产品经理，主要活动在项目的研发生产阶段，更偏重于产品，围绕“需求”这一目标，来生产打造产品。

运营经理，主要活动在项目完成之后发展、成长阶段，更偏重于运营，围绕“用户”这一目标，来推广、展示产品。

3、岗位职责

产品经理的岗位职责：在工作中需要负责产品的运营规划、营销规划、商务合作、项目的媒介传播、数据分析、市场监测等。

产品运营的岗位职责：在工作中负责市场用户需求调研、产品规划设计、开发及项目管理、产品运营过程中的问题解决、产品改进计划或持续性优化等。

什么是产品运营 产品运营工作内容

产品运营是一项从内容建设，用户维护，活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。

一、互联网产品运营的工作：

其实互联网运营和其他行业的运营没有本质的区别，只是由于资源和行业用户不同，执行手段不一样而已。总的一句话，运营策划所做的主要工作就是及时掌握市场行情，整合周边资源，通过一系列的运作手段，为自有产品做推广并实现盈利。

简单的讲可以理解为市场部工作者，但是与传统市场部不同的是，现实中大部分所谓运营策划又承担了很多业绩支柱角色（有点像电影业里的发行商），就是传统的销售部门，其主要原因还是由于互联网行业大部分公司盈利模式不清晰造成的，公司不仅仅需要一个会花钱的推广超人，还需要他保证能为公司带来实际的利润，由于盈利模式不清晰，决策者不能确定某种方案漂漂亮亮的推广后是否能奏效（当然如果像传统行业的买卖关系的话就另当别论了）。这对运营策划就大大提高了一个档次要求，也就是说好的运营策划不仅要渠道广泛、朋友多，而且还得有独到的眼光和市场嗅觉，能够准确预测推广后带来的实际效果，后者是评价此人是优秀运营策划还是普通运营策划的本质标准。

二、站点规划：

网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作;网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实。

运营到底是做什么的？

运营分为广义上的狭义上的。广义上讲，把运营这两个字拆开，就是运作、经营。凡是运作和经营某件事或某个生意的，都可能称之为运营。狭义上的运营一般是指互联网公司的一类岗位。互联网公司主要由三大岗位组成：产品岗、技术岗、运营岗。产品岗主要是构建产品体系和价值，技术岗就是实现产品功能和价值，运营岗就是向用户转移产品价值。向用户转移价值那就需要很多方法和手段了。比如：寻找第一个种子用户，做一些投放和推广，策划各类线上线下活动，建立社群让用户自由讨论和老带新，这些方法也手段就统称运营。运营从本质上来讲一般有以下几个步骤：从一个用户的正常认知角度来看有让用户知道——让用户熟悉——让用户尝试——让用户认同——让用户重复使用——让用户转介绍。所谓的用户运营、活动运营、内容运营所有的运营工作都是围绕着这个认知展开的。这几个认知区间又对应了不同的运营工作。知道、熟悉阶段就侧重于宣传推广等方面的工作，也就是“拉新”环节。尝试、认同阶段就侧重于优惠、活动等方面的工作，也就是“促活”环节。重复使用、转介绍就侧重于社群、客服售后等方面的工作，也就是“留存”环节。随着用户对你的认知一步步的加深，你的品牌形象也就逐渐建立起来了。