为什么顺丰要发展电子商务(顺丰电子商务发展现状)

为什么快递能够推动电子商务？

因为快递极大的推动了老百姓日常生活的便利，所以这也使得全世界有很多人都在使用快递。这些年随着电子商务的兴起，这也使得在网上销售商品成为了未来发展的主流趋势。不过由于电子商务也使得商品的所在地距离我们都非常的遥远，所以在这种时候快递就起到了极大的作用。因为如果自己去这些商品所在地进行购买的话，必然会消耗极大的成本。然而快递可以通过发达的运输网络能够用极小的代价，把我们所要购买的商品带到我们的身边。

而且我们想要在网上销售东西的话，就必须要依靠快递来节省我们的运营成本。而且现在的快递在服务态度方面也确实得到了极大的改善以及约束，这也使得快递成为了服务态度最好的行业之一。而且我们看到快递的类型也多种多样，如果想要让商品及时的到达自己的身边的话，就可以选择用快速运输的方式来进行快递。这样的话，可以让商品在24小时之内就到达自己的身边，这样也可以让我们的生活及时享受到商品给我们带来的好处。

可以说快递也正在影响着我们的日常生活，因为每个人都会通过网络来购买商品，所以平时收快递寄快递也成为了每个年轻人的主流生活方式。而且现在很多电子商务平台都会进行特别的节日设立，所以在这些节日当天，消费者能够享受到极大的优惠力度，可以说这也在某种程度上考验快递的运输能力。如果能够保质保量的将快递送到客户手里的话，那么消费者对于这些快递也会有着不错的口碑评价。

当然我们平时在寄快递的时候，也请耐心的进行等待。因为送快递的工作人员平时的工作量也非常的繁重，所以我们在等快递的时候一定要耐心一些，千万不要过于着急。

顺丰的优势,劣势,机遇,风险,有哪些？

顺丰

优势：

1、 速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。

2、 经营灵活

顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、 企业文化顺丰

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的TT、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。

劣势：

三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题

（一）运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

（二）物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。另外，现在国家法律

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法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施，整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。

3、客户投诉日益增加

随着行业的快速发展，快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点：

问题一： 物件延误、晚点问题

物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客户对快递企业服务质量的要求越来越高。

问题二：业务员态度差等服务问题

从业人员的素质有待提高；缺乏统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务态度较差，遇到问题总是推拖。

问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题

在物流配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作，导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。

问题四：营业人员代收货款问题

营业人员办理业务的效率太低；私自挪用货款寄出；所送货物没有对号标价、涉及诈骗。

4.网点之间缺少关联，快递网络有局限性

现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小，快件在省内边远地区，不容易联系。有些县级地区只能送到市区，乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递的先祖，网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的

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快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

综上分析，顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上，加强组织架构的搭建，招收高质量人才，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；加强快件的监控力度，对员工的操作实行全方位为追踪，规范操作实行合理化，统一服务标准。

建议：顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议

针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式，顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业，建立自己的电子商务物流运作模式，并独立于快递业务之外，如今，电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入，打造自己的对电子商务服务物流平台，业务量就会增加，能够成为新的经济增长点。

对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题，顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质，减少物流配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；加强服务规范，提高一线员工整体服务质量。

要减少客户的投诉量，顺丰可以采取以下措施：

1、关于物件延误、晚点问题

优化网络站点布局，标准化业务流程，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；加强管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。

2、关于业务员态度差等服务问题

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企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。

顺丰速运是咋实现信息化和电子商务的呢

你天天见到马云，但是见不到他的员工。

你天天见到顺丰的员工 ，但是绝对见不到他的老板。

王卫被称为中国最神秘的富豪，但是，我们今天想聊聊王卫的另一面：顺丰的高工资。

2010年曾经有一个很火的帖子，爆料顺丰：刚才顺丰的快递员在我公司发飙了。“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的礼品丢这个饭碗吗！”整个公司，一片寂静。

很多人把它当段子看，但这是真的。顺丰的高工资是业界出名的，一般递送人员月薪都在三四千，但在顺丰五六千很平常，有经验的八千一万也不算高，月薪1.5万也不算特别。

我们先爆一爆这个1.5万的料。

顺丰的快递员也真是很拼，有人在路上出了车祸，爬起来一看没事，还是要继续送快递。网上有个段子说顺丰，一位男士对自己的喜欢网购的老婆说，老婆，看见没有，人家快递员多不容易，没有买卖就没有伤害。

你可能很好奇，一个跑腿送快递的，怎么一个月可以挣到这么多钱。顺丰的模式，我简单总结为：给一个高中生发硕士的工资，干小学生的事。

为什么？

这还是要回到王卫的身上。大家都知道顺丰是个民营快递公司，最早发家在珠三角，靠在香港和广东之间帮人夹带包裹、商务信函合同等送快件起家。那时候，电商还没有这么发达，所以，顺丰的全名叫顺丰速运，记住，而不是顺丰快递啊，如果你碰到顺丰快递，那一定是假的。

顺丰所做的生意，其实是在瓜分中国邮政也就是EMS的蛋糕，所以，从一开始，国家有关部门，就不是很喜欢顺丰这样的民营公司。经常抽查一下，收个罚款之类，即使这样，顺丰还是越做越大，直到今天，顺丰集团下的正式员工，据说已经超过了20万。

顺丰的快递业务，也早已走出了珠三角，遍布全国主要的一二线城市。2013年，顺丰引入了三家投资机构，按照外面的估值，这家民营快递一哥，现在的估值应该超过300亿了。

王卫个人，按福布斯中国富豪榜的算法，身家有257亿，排名26位。

这样想想，快递员一个月挣一万五，也不算多吧。

其实，一个月一万五是一个含糊的说法，因为顺丰的快递员是绩效提成工资，上不封顶，真正挣的多的，据说四五万的都有。听了是不是你都想去送快递了。王卫的物流帝国，所到底就是这些快递员拼了老命一个包裹一个包裹送出来的，那么，王卫究竟有什么法子，让这些快递员如此忘我的工作，而且，服务口碑还不错呢？

潜规则有两把刀，也是我们的口号，叫“人性，破坏性”，我们用这两把刀解读下王卫。

人性之刀：大公司里的个体户

其实，在顺丰发展的早期，很多人对顺丰模式是有质疑的，甚至不屑一顾，说不屑一顾都是好听的。十多年前甚至还有一种声音说，顺丰是快递公司吗，这不就是一个老鼠会吗？

为什么王卫会遭到同行的如此排斥呢？因为他做了一件在当时看来石破天惊的事情。就是把通行的加盟制快递公司变为直营。

在快递业除了顺丰，比较出名的还有总部位于华东的四通一达（申通、圆通、中通、汇通、韵达），这五家快递公司的老板和员工，大多来自浙江桐庐，又被称为桐庐帮。

在快递业的早期，大家都是采取加盟模式发展，其实顺丰也一样。什么是加盟模式，快递公司每进入一个陌生的地区，会找到一个当地的公司作为加盟商，由这家公司来跑业务，但是公司的资产是归地方老板个人所有，总部提供的是统一的品牌、物流、管理，然后收取加盟费。

加盟制的好处在于，在快递业开疆拓土的时候，扩张非常迅速。因为人多力量大吗？用时髦的话说，这也是一种轻资产模式，因为总部其实不需要很多人，主要是承担管理和战略职能。

王卫最早也这么搞，但是他很快发现，这样的快递公司不是我想要的，为什么呢，服务不行。

因为在加盟模式下，快递员的直接老板是地方公司老板，说白了就是强诸侯、弱中央的模式，这种情况下，管理很难规范起来。地方做大了以后，难免会觉得，你总部都是我在养着，我凭什么听你的？

于是王卫大刀阔斧搞了一场削藩运动，在2000年初，就把顺丰彻底改造成了一家直营快递公司，这个模式在当时的中国，除了国家队EMS，是独一份。

改成直营以后，意味着公司不可能向加盟制公司那样广铺网点，大肆扩张。快递员也是由总部公司发工资，运营成本一下重了不少。但是，王卫在如果提高快递员积极性上下足了功夫。他发明了两个方法：

第一，就是承包。就是快递员像当年的包产到户一样，每个快递员在城市里有自己的片区，别人不会来抢你的，但是，如果你的片区业务量增长缓慢，一定时间内没有起色，就换人。

第二，就是计件工资。快递业有句行话叫收一派二，就是一个快递员收一个快件的同时，应该派两个快件。我们所说的送快递，实际上更多是指派件。真正挣钱的也是在这个部分。在顺丰，你送的越多，挣的越多。而且上不封顶。

换句话说，这样一来，实际每个快递员在顺丰里都是给自己打工，每个人都是大公司里的个体户，是不是听起来有点像出租车司机的活法？其实还不一样，出租车司机犯懒的时候可以不拉活，但是如果一个快递员的片区来件了快递员不动，只要一打投诉电话，这个快递员就完了。而且在承包制下，每个快递员都会非常积极的去拓展客户，去服务好客户，这个片区越肥，他自己挣的越多。所以，早年也有人攻击王卫说，说这是搞传销。当然，这也是一阵歪风而已，客户的眼睛是雪亮的。

所以我听过一个真实的笑话。是有个客户投诉快递员，顺丰客服问怎么了？客户说，我叫了个快递，说今天上午到，结果早上6点就敲门把我吵醒了，困死了。

其实这个笑话一点不好笑，对于这位快递哥而言，您赶快把这个件收了，我还要去下一家呢？所以大家都觉得顺丰的快递时效有保证，服务好，不是没原因。

破坏性之刀：唯快不破

我们就来说说王卫的钱规则，其实就一个关键词：天下武功，唯快不破。

第一，速度快

这些年特别是电商发达以后，快递业的价格战也是很厉害的。但是，顺丰又搞了一个破坏性的，价格战是吧，你们玩吧，我不玩。顺丰就是傲娇。

如果您用过顺丰的快递您知道，北京到上海，第二天早上到，也就是通常的次日达，是20元。这个价格几乎是同行的一倍。甚至于，当同行都琢磨如何降价的时候，顺丰还涨价。

为什么顺丰敢把价格太高，因为用户认它。这就是口碑。

为什么认他，一个字，快。

王卫是真正的把快递做成了快递。你可能觉得这是个废话，但事实上，中国的很快快递公司都是慢递。

这就是直营制的优点。

第二，布局快

王卫虽然不爱公开说话，但顺丰的一举一动，同行都睁大眼睛看着，为什么？因为王卫今天做的事，很可能是你明天要做的事。

比如2009年，经济危机非常严重，很多小快递公司都死了，王卫的顺丰也经历了历史上少有的亏损，但是，王卫却做了一件令人瞠目结舌的事。申请成立航空公司，花钱，买飞机。

等其他快递公司从经济危机中恢复过来，再想追赶顺丰时，有自有货机的顺丰早就遥遥领先了。其他公司只能望尘莫及。

第三，创新快

所以王卫非常知道，谁是顺丰的核心资产，就是一个一个的快递员，在网络上可以找到一张图片，在某年的顺丰公司年度大会上，王卫给优秀的快递员颁奖，并且鞠了一个90度的大躬，对台下说，谁是顺丰最可爱的人，就是快递员。

有这样的老板，精神上重视你，物质上不亏待你，你能不好好干吗？

但是王卫现在也遇到了挑战，因为王卫起家时候，快递员的年龄主要是60后、70后，现在90后都出来混了，老快递员年龄越来越大，但是90后愿意当快递员吗，愿意低声下去的去服务好客户吗，这是一个大问题。

但是，顺丰虽然发展很快，却从来不希望他的老员工掉队，做电商、做嘿客便利店。都是转型寻找出路的举动。很多人一看嘿客，这什么呀，四不像。但是，论创新精神，王卫和他的团队又走在了前面。

无论是自己还是团队，无论是宏观还是微观，总能先人一步，这就是王卫最厉害的钱规则。

靠这种快，王卫也建立了一道道的防火墙。让马云的菜鸟网络也有点望洋兴叹。

顺丰是当下最热门的公司之一。虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。

这是一家什么样的公司——快递公司？物流公司？金融支付公司？大数据公司？

理财周报记者历经数周采访调查，甚至访遍了深圳市福田区新洲十一街万基商务大厦顺丰总部的每一个楼层。

我们从两个角度来看顺丰公司。第一个角度，我们无法否认顺丰是一家好公司，是一家有规模的公司，是一家有利润的公司。第二个角度，我们从怀疑主义角度出发，顺丰能不能成为一家具有国际管理水准、国际视野和国际竞争力的巨头公司？它可以和联邦快递匹敌吗？

在以互联网为核心的产业重构时期，这个曾经拒绝过马云和马化腾合作的公司，现在尤其值得密切关注。

顺丰控股再度跌停，在快递行业顺丰有什么优势？

快递行业竞争形势下，顺丰有以下几点优势

1、稳步推进多元化快递业务

无论从企业战略布局和业务框架，还是从国际快递巨头的成功经验来看，多元化发展都是快递企业做大做强的必由之路。当然在实施多元化发展战略时，也需要根据新进入行业的发展情况，并结合企业自身条件等，有所取舍和侧重。从行业标杆企业成长的轨迹看，冷链运输和重货运输这两个领域现在都已成为国际快递巨头收入来源的重要组成部分，因此顺丰应当借助在传

2、积极开拓国际快递市场

在国际快递业务市场，顺丰可避开欧洲、美洲这些国际快递巨头的优势地区，可以从亚洲开始，进击日本、韩国和东南亚市场，并以此为起点，逐渐向欧洲、美洲渗透。具体做法，首先要多种形式扩大货机规模，在自购飞机方面，不局限于买新飞机，也可买一些二手改造飞机。

3、紧抓“互联网+大数据”发展机遇

“互联网+”是国家层面的发展战略，当然也是行业转型升级的关键。而大数据是“互联网+”方案实施的必备条件，没有大数据支撑，“互联网+”将沦为空谈。顺丰应将“互联网+”思维融入企业发展战略，加速企业提档升级。基于行业特点，顺丰具有这方面的天然优势，掌握有大量用户数据，应该充分加以发掘和加工，深入分析用户的消费习惯和喜好，并将分析研究成果用之于其电商业务，可以大大提升推广精准度，降低推广成本。

4、找准电子商务领域的切入点

从可预计的未来看，电商购物行业的发展潜力依然巨大，顺丰要想做大做强，进入电子商务领域是必选项。顺丰可以延续其之前快递品牌的高品质形象，继续走高端经营路线，主营进口商品、电子产品等高价值商品，并保证质量，做好售后服务，靠口碑、品牌赢得消费者的信任，争取到这一细分市场份额。

顺丰又有大动作，重金布局出口电商

号外号外，顺丰又有大动作了，这次是重金布局出口电商，但这次瞄准的是海外C端买家用户，区域定位俄罗斯及相关俄语市场。

顺丰近日正式上线旗下出口电商平台“丰卖网”，并启用了国际顶级英文域名 Ru是Russia的缩写，Mall商城，寓意俄罗斯网上商城，对于旨在通过俄罗斯打开俄语市场的丰卖网来说，域名非常贴合俄罗斯民众的记忆习惯，是一个不错的选择。丰卖网于今天首次在中国公开招商，并且与俄罗斯当地电子商务领导者ulmart达成合作，启动双平台招商。招商宣传口号为：中国商品直达俄罗斯，一站式的跨境电商平台。

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丰卖网（RuMall）俄语官网截图

其招商方向主要包括以下几个门类：A. 手机及配件；B. 电脑及配件；C. 其他3C及配件；D. 家用电器；E. 服装；F. 鞋类；G. 箱包皮具；H. 家居及装饰；I. 汽车配件。并明确要求了招商基础资质标准和每个目资质标准。

携手俄本土电商，打造中至俄的出口电商平台

丰卖网已经跟俄罗斯电商Ulmart进行合作，来实现出口分销功能。据悉，Ulmart创立于2008年，总部位于圣彼得堡，是俄罗斯排名第一的本土电商网站。公司遍布俄罗斯240个城市，有400多个自提点，在32个城市设有物流仓储中心，是俄罗斯配送体系最完善的电商平台。

我们所有商品将提供俄文介绍，7x24小时俄语客服支持系统，快速准确的物流服务，超过200个俄罗斯城市支持灵活方便的货物自取和退货服务。旨在为国内的品牌商家提供销售、物流、仓储、支付等一站式的跨境电商服务。

核心竞争力：在一站式服务体系

既然丰卖网是通过多站点给中国卖家做分销，那整个丰卖网出口的链条是怎么样的呢？

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丰卖网中国招商官网截图

笔者从丰卖网的招商官网上获知，卖家入驻丰卖网后，只需要将产品信息上传（英文）到平台，并备货到顺丰国内仓或东欧仓，便能在丰卖网以及其合作海外电商渠道进行售货，消费者便可以通过丰卖网浏览商品、咨询下单，通过卢布付款了。

顺丰还为入驻商家提供了包括货物仓储、俄语产品信息翻译、俄语客服、订单处理、配送上门以及人民币结算在内的一站式的增值服务，打消了商家的后顾之忧。

丰卖网的七大优势

本地化：与本土排名前列的电商Ulmart合作，更了解当地消费者需求

流量：与成熟的电商Ulmart合作，客流量稳定，销量更有保证

语言：拥有俄罗斯籍团队对接产品信息翻译、客服问题解答

物流：全程使用顺丰的物流配送服务，减少中间环节，破损丢失率低

专机：搭乘顺丰包机飞往俄罗斯，时效性更高

海外仓：使用顺丰东欧仓储，本地上门配送，保证高峰期时效性

结算：提供人民币结算服务，更省时省事

丰卖网与其他相关平台的对比

顺丰为什么要做俄罗斯市场？

俄罗斯1.4亿人口，互联网用户7600万，网络渗透率54%。全世界使用俄语的人口合计超过3亿人，俄罗斯市场对整个俄语系国家有重要的辐射意义。2014年俄罗斯电商市场规模209亿美金，年复合增长率15%。其中俄跨境电商市场有跨越式发展：

2013年跨境电商销售35亿美金，占比20%。

2014年跨境电商销售70亿美金，占比33%，且有持续提升趋势。

预测15年跨境电商销售达140亿美金，占比达60%。

作者：趣果哥  V信: quguo888