物流客户体验是什么(物流行业如何提升客户体验)

京东物流什么特点，优缺点吗

你好！京东物流的特点有:

1，物流速度比较快(主要还要看实际的天气及节假日等特殊情况)。

2，服务比较好(给你送货时比较客气，也有耐心，态度好)。

3，退货或者换货时过来取件的速度快。

丰巢快递柜自从收费之后，我们客户体验感超级差，我想问一下德邦物流在这方面做的怎么样？

跟其他快递不同，德邦物流在末端服务方面保持着送货上门的服务形式，我觉得挺好的，对于我们消费者来讲是非常便利。现在很多快递公司为了图方便，连信息都不发，直接丢快递柜，而且超时还得收费，太坑了。德邦物流的快递员还会在送货上门之前给我打电话通知呢，服务这块做的很好。

丹鸟物流体验金是什么

丹鸟物流体验金是为了让引导客户使用丹鸟物流的优惠措施。

体验金其实顾名思义就是别人送给你用来体验的一个金额，这个金额只是你在平台上面去进行一个体验来使用，是不可以提现的，它是属于一种虚拟的物品。

不可以提现，只能在使用丹鸟物流时使用。

企业如何提升配送服务水平，以此提高客户服务体验？

商品配送的几个重要指标，分别为配送的时效性、货物的损坏率、服务态度以及服务费用等。这些指标都是影响客户体验和满意度的具体因素，所以要尽力提高。

①服务费用

客户对商品配送所付出的报酬和相关费用。服务费用的高低，直接决定着客户的付出钱财的多少。客户当然希望以合理的价格获得物流配送服务，如果你的价格过高则会降低客户的满意度。

②配送的时效性

完成物流配送作业所需要的所有时间，包括物流公司商品接收时间，运输过程，到客户最终签收的整个时间。如果配送时效过长，超过了正常时间范围或者行业水准，客户满意度也会大打折扣。

③降低货损率

商品货损率就是损坏的商品占所有商品的比重，货损率越高，代表着商品损坏的越多。客户当然希望货物的完好送达，如果商品损坏，客户一定不会满意。

④以客户为中心

什么叫以客户为中心？实际上就是真正地为客户着想，比如配送时间的选择，客户如果没有时间收货，那就尽量以客户的时间为准，而不是以自己的时间为准。

⑤服务态度

配送人员要注意自己的服务态度，说话礼貌，文明友善。一方面做事工作要认真一丝不苟，另一方面也要对客户尽职尽责，最大限度服务客户，满足客户的需求。

用户体验：以用户为中心的产品设计

在当前产品日益同质化，竞争越发惨烈的情况下，如何提升产品的核心竞争力，是每个产品经理必须深度思考的问题。

而构建产品核心竞争力最重要的一个因素便是 以用户为中心的产品设计 。

记得多年前周鸿祎提过 用户至上，体验为王 的理论，当时对其理解不够透彻，直到自己当了四年的产品经理，见过不少产品不断地抄袭竞品，累加功能，变得庞大而臃肿，最后面临失败的结局。

不可否认，拥有更多的产品特性能够保持一段时间的竞争优势， 但是唯有提供优质的用户体验，才会影响用户忠诚度，这才是可持续的竞争优势 。

然而 用户体验 这个词已经被大家说烂了，并且我相信很多公司也认同用户体验非常重要，特别是在张小龙、刘强东、周鸿祎等大佬的推崇下，但是真正能够把用户体验解释清楚，并以此为产品导向的却没有几家公司，即使我们意识到用户体验如此重要，但往往因为商业利益，或者由于不敬畏用户而做出伤害体验的事情。

关于用户体验是什么，在《用户体验要素》中给到的解释是 产品如何与外界发生联系并发挥作用 。这个解释比较适合工业化产品，时至今日，对于互联网产品来说，这个程度已经远远不够，如今在面对用户时，很多体验是用户看不见的东西，于是今天 好的用户体验应该是以用户为中心，提供优质的综合服务 。

面向用户的产品只是我们服务用户的一个工具而已，整个流程的体验可能还包括你的客服团队，物流系统、响应速度等等，体验一定会被用户感知到，在当前的互联网产品中好的体验一定是良好的服务。

那么如何构建良好的用户体验呢？

由于产品背后的服务因行业不同而有所差异，这部分更多的是需要公司负责人整体把关，敬畏用户，努力提升服务质量，提高产品的竞争力，在这里我们主要阐述如何提升直面用户的产品体验设计。

用户体验的核心不是设计，而是用户需求，所以整个体验的设计一定是以用户为中心进行，脱离了用户需求的体验改进都是耍流氓。

用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外，需要你考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解这个过程的每一个步骤中用户的期望值。

这是一个庞大的工作，但我们可以将其拆分为如下五个层级来逐层进行。上一个层级由下一个层级决定。

我们大致可以把当前的互联网产品分为两类：

功能型产品： 产品具有某些功能，以完成某项任务，重解决方法。

信息型产品： 产品具有某些内容，以满足用户情感，重精神需求。

在开始一个产品之前，必须清晰我们为什么要开发这个产品，从两个维度思考， 企业想通过开发这个产品获得什么？ 获取更多的利润、品牌形象还是用户粘度？ 用户想通过这个产品获得什么？ 解决什么问题。

战略是决定一切产品命运的前提，我们一定要分析好市场行情、用户群体， 确定好产品的定位 ，后续其他层级的设计根基都围绕着战略层。

战略层解决“我们为什么开发这个产品”的问题，范围层解决的是“ 这个产品是什么 ”的问题。

为了解决战略层提出的问题，产品应该具有哪些功能？

我们通常会为产品提出很多功能，但是各个功能之间必需有优先级，哪些是必须的，哪些是核心的，哪些又是可有可无的。

由于项目范围是建立在战略层的基础上的，因此我们应该去评估这些需求是否能满足我们的战略目标？开发难度与时间如何？由此确定需求的优先级，并进行排期。

前期一定要聚焦于核心功能，一定要把核心功能做好，如果用户需要一把锤子锤东西，而你刚好能够提供，用户不会应为另一把锤子颜色比较鲜艳而选择它。

结构层是产品从抽象到具体的过渡层，它包含交互设计与信息架构，它注重对业务逻辑的理解，要让用户如何使用产品，以及明确各个页面的层级关系。

交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为。

对于交互设计要注意几点，

1. 为主流用户而设计；

2. 尽可能简单，这样才能让我们更加聚焦于核心业务

可采用四个策略：删除、组织、隐藏、转移（可参考《简约智商，交互设计四策略》）

信息结构有如下类型：

树状结构

矩阵结构

自然结构

线形结构

你需要根据自己的产品类型，选择最适合用户使用的一种信息结构。

提供给用户做某些事情的能力，提供给用户去某个地方的能力，选择正确的界面元素，这些界面元素能够帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让它们容易理解和使用。

这两部分基本上由UI设计师完成，涉及到布局、配色、排版等设计风格，对设计师的内功修为提出了很高的要求。关于这两部分可结合我的上一篇文章 如何提升网站的可用性 进行阅读。

用户体验层次之间并不是相互独立的，下一层的决策会影响上一层的设计，而上一层也返过来对下一层产生互锁影响。

好的用户体验不是一开始就有，而是随着时间逐步产生，量变带来质变，它需要长时间的打磨。