cco是干什么的(Cco是什么职位)

阿里cco做什么内容

阿里CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升。

阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（Chief Customer Office），现任CCO管理者为阿里巴巴合伙人资深副总裁——吴敏芝。

阿垍头里筿巴巴集团客户体验事业部简称CCO，吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平。

做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。

2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服务产品，如今，阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询。

新华社北京11月13日电（记者宋玉萌）12日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝表示，刚刚过去的天猫“双11”，智能客服机器人阿里“小蜜”系统承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次。“这个数字体现的正是技术的力量、创新的力量。”

助推“2684亿”的幕后加速器

据阿里提供数据显示，天猫“双11”总成交额达到2684亿元，再次创下新纪录。

如此庞大的交易数字背后，有一个神奇的团队在发挥着作用。天猫“双11”当天，阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求。全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%，带来的询单成交高达113亿元。

提起客服，一般人最直接的想象就是电话接线员。但在阿里体系内，客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系。CCO是“首席客户官”（Chief Customer Office）的缩写。阿里经济体中的很多业务及平台，包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等背后都是通过阿里CCO体系来进行客服等业务的运转。

阿里客户体验事业群不仅拥有专业“小二”为消费者、商家和经济体提供服务，还有进行体验运营的团队，此外还有数据中台、产品、技术等团队进行底层支撑，形成了行业内独特的数字化服务体验团队。

CCO：不仅是升级版客服

当前，流量获客成本越来越高，从增量市场到存量市场，怎么把客户留住是各互联网平台共同思考的问题。阿里CCO体系从服务的角度给出了增加客户粘性的整体解决方案。

“人工智能时代，阿里CCO体系不仅仅是升级版‘客服’，更要依托阿里的技术能力，用人工智能赋能商家。”吴敏芝介绍说，阿里CCO要对消费者和商家之间的互动、对消费者在平台上的体验，做兜底保障。

但仅有兜底是不够的，更重要的还要业务前置，即在业务决策的环节，就以消费者和客户的视角来参与业务决策，从根本上排除会让消费者体验不好的决策。

同时，商家的能力参差不齐，CCO把阿里体系沉淀的经验、产品和人工智能等技术能力模块化赋能给商家，让商家有更高效率、更低成本，更好服务消费者。

输出数字化服务整体解决方案

模块化的方式输出技术能力和经验，说起来容易，如何做到标准化、结构化？

吴敏芝说，阿里巴巴最优秀的人工智能团队近半数在CCO体系，人工智能“小蜜”等体系工具背后是体验和服务领域产品技术能力的长期沉淀。

阿里CCO还推出了给商家的“指挥大脑”——服务操作系统，即服务OS。在智能和数据双驱动下,为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人“小蜜”等产品工具，提供数字化服务整体解决方案。

针对品牌商家不同的发展阶段和需求，此次“双11”，阿里巴巴还持续向商家提供数字化服务,推出“智能预警”“智能外呼”“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

“包括阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁在内，所有负责人都不止一次来到CCO，参与到客户服务的工作里来，到服务一线零距离感受客户反馈。”吴敏芝表示，CCO是触达消费者和商家的最前线，相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络。

cco是什么职位的简称

cco是首席文化官（又称首席知识官）的简称，其主要职能是架构最有效率的企业文化，是企业文化管理制度建立与执行的中心人物，承担着制定和建立符合企业发展战略的企业文化体系，塑造、提炼和推广企业的愿景、共同价值观的使命。cco是企业通过一定的产生方式，授权某高级管理者或企业领导专职或兼职性的，全面负责企业文化建设的领导和推进的工作者，他的作用主要是协助企业最高领导者，或在企业最高领导者的领导下，结合企业实际，领导、组织开展和推进企业文化建设工作，助推企业朝着企业宗旨或愿景的方向，健康、和谐、稳定发展。

近日，百事可乐（PepsiCo）已宣布任命数名高管，包括设立一名全球首席商务官（Chief Commercial Officer），以支持公司的战略重点和增长议程。

据了解，首席商务官这个职位是百事新设立的。在这个新职位上，CCO负责公司的长期增长战略、营销、设计、电子商务、全球研发和商业产出。

百事可乐的“老冤家”——可口可乐，在两年前就宣布，可口可乐不再设立CMO这一职位，而改为设立首席增长官（Chief Growth Officer），统一领导市场营销、商业领导战略、用户服务等业务。

除了可口可乐，全球营销的大玩家们如高露洁—棕榄、亿滋国际、Coty、家乐氏、Hersey等公司都已设立CGO的职位。

再看全球日化巨头宝洁，从2014年7月开始，宝洁就放弃了“营销”部门，改名为“品牌管理”部门。CMO这个职务已不复存在，取而代之的是首席品牌官（Chief Brand Officer）。

宝洁指出，新部门和职能设置，可以帮助宝洁整合品牌建设资源，集中精力向消费者传递更好的品牌信息，同时又可以分清权责，从而更好地决策，简化营销部门结构，腾出更多时间改善创意和执行。

此外，随着技术不断渗入营销，还有一个热度非常高的职位是首席技术营销官（Chief Marketing Technologist），CMO的角色中融合CTO的职能。

根据《哈佛商业评论》的评述，“他们有着Marketing的内核，并且洞悉技术能够带来的所有可能性；他们能够基于大数据应用，真正拥抱移动互联网科技，综合考虑和平衡技术营销和战略营销，从而反向颠覆互联网经济的颠覆性浪潮。”

首席内容官CCO的职责是什么？

首席文化官的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，首席文化官在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

首席内容官CCO的职责有:

1、组建目标一致、并肩作战的内容营销团队，形成有效的沟通机制，用内容营销的4P法则管理整个营销过程：

（1）进行Plan规划，首先专注内容营销战略层面，认真思考要达成的目标以及内容营销怎样才能帮到公司完成业绩。要事先制定整体规划，作为所有内容营销成员的行动指南。

（2）Produce创作，创作是混乱又有创造性的过程，创意灵感、内容编辑、风格、页面布局随时都在变化。对于内容营销来讲，最重要的是确保创作的内容与受众深度相关，提供给消费者有价值的见解而不仅仅是购买产品的答案。

（3）运行Promote推广，首席内容官要负责明确内容营销的推广目标，确定恰当的预算、正确的受众、重点推广渠道并统筹好内容关键词，而后制定详细的实施日程，开展推广活动。

（4）Perfect完善，就是在循环推进的过程中对内容营销效果进行评估、优化。进而将前面的规划、创作、推广三个阶段不断改良，利用数字营销工具使营销效果最大化。

“首席内容官”是比较常见的职业角色，担当的是企业内容营销总统筹人的大任。

Cco是什么意思

CCO，首席文化（知识）官，企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

首席文化官

Chief Cultural Officer

Chief Cultural Officer

释义：企业文化也是生产力，这点在中国的企业估计很少有人反对，而首席文化官当仁不让的主要职能就是架构最有效率的企业文化。国内已经出现了首批企业首席文化官，而根据中国企业文化促进会会长张光照的定义，CCO在企业中的主要职能就是统筹全局制定企业文化建设的规划，帮助员工树立起企业的核心价值观念。

首席合规官

Chief Cost Officer

释义：首席成本控制官，凡超过100万元以上的支出必须由CC0批准。

首席信用官

Chief Credit Officer

释义：国外称“首席信用官”或“首席危机官”，“首席风险官”。

释义：信用官是指运用现代信用经济、信用管理及其相关学科的专业知识，遵循市场经济的基本原则，使用信用管理技术与方法，从事企业和消费者信用风险管理工作的专业人员。也是 在企业中从事信用风险管理和征信技术工作的专业人员。

依照信用管理教程，公司可以设置信用管理部，牵制销售部和财务部。信用管理部的负责人即“首席信用官”，俗称信用总监或信用经理。信用经理下设信用主办，可以在信用经理繁忙的时候，代行使信用经理职权。信用主办下设信用监理和信用分析员。

首席合规官

Chief Compliance Officer

释义：顾名思义，首席合规官的首要职能是协调、指导、协助涉及中国银行海外机构的法律诉讼、仲裁，法律咨询、合同审查，反洗钱等工作，督促海外机构按照当地监管要求开展合规工作，完善其反洗钱规章制度。

首席清洁官

Chief Clean Officer

释义：首席清洁官，首席清洁官的首要职能是协调、指导、协助清洁部开展工作。

首席创意官

CCO(Chief Creative Officer):首席创意官

设计师职业规划的终极阶段 – CCO

敏锐的眼光，高品位的设计，对于人与社会化关系的深刻理解，并且在运营，创意，市场，三位一体的关系中游刃有余的精英。

首席前台

Chief Clerk Officer

释义：首席前台，首席前台的主要职责是负责前台服务热线的接听和电话转接、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，并接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

首席商务官

Chief Commercial Officer

释义：首席商务官（Chief Commercial Officer）是指传统生产、制造、商贸等企业商务部门的负责人，或分管工作的高管或总接口人。

cco是什么意思？

cco指首席内容官。

首席内容官是近年来出现 在视频网站公司的职位，主要负责公司的内容策略、内容营销等事宜，全面负责内容合作、媒资库、内容监控、内容投资等领域。

相关信息：

首席内容官是近年来出现 在视频网站公司的职位。在首席营销官叱咤风云的时代，“首席内容官”也变得越来越重要。伴随越来越多“首席内容官”的出现，我们需要对这个职位有更加深入的认识。不仅是媒介公司，就连品牌以及代理公司都需要重要的一个职位。

首席内容官是内容营销以及社会化传播变得愈加重要之时，营销领域开始越来越倚重的一个功能与职位。它是品牌或者媒介公司给自己寻找的一个新定位以及新方向，承载了许多职能，因为在社会化媒体时代，任何一个企业都要成为媒体公司。