什么是多媒体客服(多媒体客服是做什么的)

网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心

网络多媒体客服中心属于第四代呼叫中心。根据查询相关资料信息，第四代呼叫中心具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等多种通信方式。

客服电话系统有推荐吗？

AOFAX-企钉 客 服 型系 统

1、多级IV R语音导 航和人工服 务完 美结 合，提供便 捷、快速和周到的服  务响应；

2、满意 度评分、差评回访、录 音 质 检等 规范坐 席服务，提 高 客 户满意度；

3、客户C R M、客户关怀、客户回 访 调 研 等 策 略 性 关 系增进，提升客 户忠诚 度；

4、资 料弹 屏、知识库、智 能 转 接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；

5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；

6、使用 国 内 顶 级 语 音 处 理 硬  件，通话和录 音效 果  清晰，设备 经  久耐 用。

多媒体交换机呼叫中心是什么意思？

就是基于软交换的呼叫中心。可以提供窄带PSTN/PLMN网络中所需要的丰富的窄带专用资源功能，也可以提供NGN/3G网络中所需的丰富的宽带媒体资源功能。窄带资源能力：l DTMF信号接收和发送l 放音功能l 录音功能l 传真接收和发送功能l 文本语音转换功能l 自动语音识别l 回音消除l 会议功能宽带资源能力：l DTMF信号接收和发送l 放音功能l 录音功能l 传真接收和发送功能l 文本语音转换功能l 自动语音识别l 静音压缩l 舒适噪音l 回声消除l 人工话务员功能（分组座席）l 语音编解码（支持G.711/G.723/G.729）丰富的业务提供能力l 支持IVR业务提供IVR自动业务系统，可以根据用户的不同业务需求加载相应的自动业务流程，通过在接续的过程中播放提示音、收号等方法，引导用户完成所需要的服务。l 支持排队机业务使用“先来先服务，先闲先受话”的排队原则均匀分配来话，从而实现每种业务的多个座席均匀及时地接受多路呼叫。l 提供呼叫接入、座席以及媒体资源功能l 支持与第三方的CTI对接。提供客服领域的人工业务和自动业务。提供VoIP、IVR自动语音服务、漏话提醒、语音邮箱、充值、人工服务业务、客户服务业务（业务咨询、业务受理、投诉建议等）、综合信息服务、外包呼叫中心业务、视频增值业务、视频IVR以及IP座席等。灵活的组网能力提供开放、标准的协议接口，具有强大而灵活的组网能力。l 支持PRI和中国一号信令，支持同时接入PSTN和NGN/3G网络。l 支持命令行接口，可集中网管。l 支持外置VP、FP（Fax Peripheral）、TTS（Text To Speech）、ASR（Auto Speech Recognize）等，提供灵活和强大的资源能力。l 支持SIP协议，可以为NGN网络、3G网络提供媒体资源。l 支持SIP协议，可以直接接入SIP分组终端（作为IP座席）。当网络演进到NGN后，可与其他软交换实现互通。l 支持INTESS协议，可以与CTI进行对接。高可靠性l 系统采用控制流和业务流分离的系统架构，从设计上保证了系统的稳定运行。l 各个单板根据业务需要，分别使用相互独立的TDM总线和IP总线。当系统中某块业务单板/接口单板出现故障的情况下，其他单板的运行将不受影响，充分保证了系统的可靠性。易扩展性l 系统采用主控结构，保证了系统良好的可扩展性，新业务的推出无需替换原有设备，有效地保护了用户投资。l 提供通用业务插槽，支持各种业务单板和接口单板的混插，扩容时可以根据需要在预留的空槽位处插入相应的业务单板或接口单板。易维护性l 管理方式灵活多样提供GUI（Graphic User Interface）、CLI（Command Line Interface）命令行等多种维护方式，支持本地、远程多客户同时访问，用户可根据网络构成、管理需要和投资规模，灵活地构建网管网络。l 形象化的图形界面采用独特的导航树技术的操作维护界面，发挥GUI形象细致，减少记忆难度的优点；并提供图形化的、真实的网络组件拓扑视图和设备面板视图，可视化操作程度高。l 跟踪功能提供消息跟踪、资源跟踪等功能，为操作维护人员提供强大的故障分析与定位功能。l 故障管理提供告警监视、故障单管理等功能，使维护人员可以对故障源进行快速而准确的诊断，并采取相应的措施恢复正常业务。l 数据库升级用户可通过OMU客户端实现UAP主机数据库的升级。

电信多媒体是干什么的

多媒体（Multimedia）是多种媒体的综合，一般包括文本，声音和图像等多种媒体形式。

在计算机系统中，多媒体指组合两种或两种以上媒体的一种人机交互式信息交流和传播媒体。使用的媒体包括文字、图片、照片、声音

、动画和影片，以及程式所提供的互动功能。

所以现在很多企业都在发展多媒体化，电信的多媒体服务，在原来人工客服的基础上，增加了IM客服、微信客服、QQ客服、多媒体网站等，都是各种形式为电信客户提供多元化的服务。

365客服怎么联系

联系365客服需要拨打易票365客服热线电话或者登陆365客服网站，义乌市365便民服务中心管理委员会省份浙江省地市金华市区县义乌市地址义乌市江滨北路279号365服务平台服务流程在线预约 在线填写您的手机号和所在地址专属客服联系专属客服为您匹配服务人员预约。

365客服介绍及优势

365在线客服系统是365客服世界自主研发的网络在线客服系统365在线客服系统是一款基于互联网的多媒体客服系统系统支持文字语音图片视频文件传输等网络多媒体互动功能365wos在线客服系统采用谷歌服务器群集的技术，服务永远不会出现中断现象群集机器会自动分配任务能保持一天24小时的服务状态。

网站的流量分析是指在获得网站访问量基本数据的情况下对有关数据进行统计分析从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合从而进一步的发现问题，帮助网络营销做到365wos在线客服系统就具备这样的流量分析功能具有网站客户流量分析系统。

淘宝客服聊天系统用的是什么技术实现的

亲你好，从服务渠道上分为：电话智能咨询、多媒体在线、旺旺电商客服、淘宝商品检索。

1.呼入式电话语音智能客服。拨打支付宝的客服电话就会发现，取代了以往的按键式IVR菜单导航，首先接入的是机器人语音应答，主要是由语音（ASR、TTS等）、语义（NLU、DL等）两大部分的技术构成。

2.呼出式电话语音客服。在阿里巴巴部分网站中，会有部分电话回访销售的功能由智能语音机器人完成。涉及到的技术与上文类似，区别在于呼出式的往往都是有设定好的封闭式业务交互场景。

3.多媒体在线智能客服。阿里巴巴旗下几乎所有的网站都有在线的智能客服机器人，在线的智能客服机器人一般主要有三类功能：聊天寒暄（语聊型）、业务咨询（问答型）、业务受理（任务型）。首先我们将对话系统从分成两层：

4.旺旺电商客服。这一类主要由客服机器人、智能导购、流程自动化等组成。阿里对不同类目的商品进行客服的流程化梳理，从而给商家的旺旺赋予智能业务咨询、智能导购、智能完成订单信息确认等内容。

5.淘宝商品检索等潜在服务。最好的服务是产生在用户购买范围内与范围外统一的每一个环节。比如利用知识图谱技术驱动的客服智能化。