什么是漏桶效应的简单介绍

什么是客户信任的漏桶效应？

富人交纳了一美元的税款，实际上转移支付到穷人手中的钱数要远少于这些。“漏桶”原理的最终结论是：高税率会使税收总额有所减少，也就是著名的“拉弗曲线猜想”。

经济学问题

也就是说，随着边际产量的到来，由原材料成本直接带来的收益变得不是主要矛盾了，很有可能像固定资产投资的机器成本、厂房成本、销售成本等占总成本的贡献逐步加大，反倒造成成本上升的情况。

经济学问题。。

1.一般可以通过以下几方面探讨「贫穷」观念：

人类物质上的所需，包括日常生活的必需品和服务的不足，这些不足有没有改变、改善，经济上是否丰裕，钱财、资源（天然资源）是否足够。「足够」一词在世界各地的文化、政治、经济上，都有着不同的定义，欧盟国家对「贫穷」的定义就包含了资源分布是否平等。

社会人际关系，面临贫穷的人有否被边缘化、是否对他人依赖、能否过着普遍认为「正常」的生活模式－－例如，是否能够维持一个健康的家庭、能否教养小孩、能否参与社会上的活动。

经济社会的今天，贫穷的概念要增进深入，涉及到精神领域，思想感情的进步与否；

现在一般采用恩格尔系数衡量（物质）

欧美一些发达国家比较富裕 而非洲亚洲相对贫穷

2 经济发展空间的时间的差异性。人的自私的本性。意义形态的差别。

3.贫富差距过大容易导致社会动乱。朱门酒肉臭，路有冻死骨不可能是一个安定社会的现象吧，呵呵~~ 经济问题就是容易越拉越大，社会不稳定了，总体经济发展就慢了。

4.反贫穷政策 顾名思义就是为了尽快摆脱贫穷而采取一系列政策

主要有（l）组织保障政策

（2）目标瞄准政策

（3）自加投入政策

。。。。

5.有可能会降低效率，也有可能损害部分人利益。但是对总体经济发展来说是好的。

边际效用不一样的，根据边际效用递减顾虑，穷人的边际效用要大

漏桶效应

参考这里吧

质量至上通过什么途径来践行？

服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水*，也是企业保持着已预订服务水*的连贯性程度。

传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。

2.提高服务质量的重要性

服务在市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面：

2.1服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段

在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。

2.2良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径

现代营销观念已到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销活动的一切出发点和落脚点。因此，降低顾客流失率和赢得更多的新顾客对企业的持续发展显得尤为重要，提供良好的服务是实现这一目的的有效途径。

顾客流失率的变化之所以不容易引起许多企业经营管理人员的注意，是因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。确实，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业均应以同样的热诚为其提供服务，但从较长时期来考察，就会很容易地发现，老顾客和新顾客对企业的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。因此，企业应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次销售开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复购买的比率，并顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低企业的开拓成本。

如何加强现代企业质量管理

如何加强现代企业质量管理

我国许多企业在硬件设施上比较相似，难以形成竞争优势，而在软件质量上，由于企业员工的素质差异等，存在一定的技术堡垒，成为如今企业竞争的焦点。通过质量管理改进，不仅可以提高企业经济效益，还可以提升社会效益，在保证产品质量的同时，既提高了企业的运行效率，又提高了员工的素质和能力。持续的改进可以重新构建区别于其它行业或企业的竞争力。

1. 提高企业质量管理的必要性

提高产品质量，是现代企业生产的内在要求和必然选择。企业生产的产品是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，又主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产目标的唯一选择。

提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中取胜获利的关键因素，企业产品通过较高质量这个影响，可以进一步开发新的市场，寻求新的机会，为企业发展提供广阔的前景和空间。

提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，既促进企业各方面专项管理工作的改进，提升了企业管理水平。

2. 现代企业质量管理现状

当前，现代企业面临的问题是，激烈的全球化市场竞争，要想在竞争中求生存谋发展，就必须不断提升科技创新与质量水平。创造“一流质量”就是要把质量贯穿于产品实现的全过程，真正的融入国际化经营战略中，在全球化市场竞争与中，确立并不断实现质量领先的战略目标。根据产品质量的要求，当前企业质量管理还存在许多尚待改善的问题，主要有以下方面：

2.1没有在思想上真正形成顾客至上的观念。客户服务上存在一定的误区，例如重销售、重产品、重管理而轻服务;重口号而轻实践，有些甚至认为客户服务仅仅是销售部门的任务等。这些误区表明，许多企业在思想上并未真正形成顾客第一的观念，尚未真正树立和贯彻以客户为中心的服务理念。

2.2没有全面建立和完善标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。缺乏客户期望管理与行为引导导致顾客流失率提高。因为人们往往不能充分认识到老顾客与新顾客的区别。当然，老顾客与新顾客同样都是顾客，企业应以同样的热诚为其提供优良服务，但从较长时期来观察，就会很容易发现，老顾客与新顾客对企业贡献的价值是不同的。由“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。

2.3“不断改善”的质量要求没有得到全面体现。一些企业对质量的“不断改善”停留在形式上，比如QC活动只是被动的行为，每次活动之后没有认真总结，更没有对以前取得的成果加以运用，所以每次活动都是停留在同一个水平上，尤其是PDCA质量改进的工作无法进行，最后丧失质量管理的效果。

2.4当前企业的质量管理多数处在检查控制阶段，距离全面质量管理还有较大差距。质量不是靠检查来保证的，是需要全面的管理才能实现的。一些企业质量管理人员的技能水平还不能适应形势发展，大部分质量管理人员没有经过完整系统的质量管理学习培训，没有掌握先进的质量管理理念、方法和手段，没有把有效的数据资料和质量分析应用到实际中去。比如，一些QC小组活动还停留在从结果反写过程或成果的现象比较严重，质量管理必须彻底根除形式主义。

3. 提升质量管理水平的对策

3.1全面提高全员质量管理意识

强化质量管理体系运行意识，要求全体员工从思想上正确认识质量管理意识对企业及其各个岗位员工带来怎样的好处，正确看待传统管理方式和现代管理体系的异同;从工作上正确处理习惯做法与质量体系要求之间的'矛盾;要认真学习新标准，正确理解新体系的精神实质和深刻内涵。立足本企业实际，激发全体员工的创新意识，建立适合本企业的质量管理体系，采取强有力措施，扎实推进管理体系有效运行。要做到这些，企业首先要在宣传贯彻新的质量管理体系和运行机制上下工夫，采用多种形式，加大宣传力度，牢固树立质量管理体系运行意识，着力创造质量体系运行环境。

3.2高度重视质量管理制度建设

构建一个完整的质量管理体系平台，要达到理想的效果，关键在于执行。为此，应从以下几点考虑：一是各级管理人员和广大员工要坚决摒弃原有的习惯思维和工作方式，严格按照法律、制度、程序办事，实现由“人治”向“法治”的根本转变，牢固树立“依法治企”的管理思想，强化质量管理的制度建设。二是要明确职能部门的管理职责，要给予充分的职权和利益保障，充分调动管理人员的积极性和聪明才智，用更多时间和精力来研究本企业本部门的管理理念、管理规律和科学方式，并在创新管理和建立健全监督、制约、激励等机制上下功夫，努力实现质量管理的制度化。三是强化质量奖惩与考核制度。必要的处罚也是对现阶段确保质量体系有效运行的一种手段，强化企业各部门和各类人员工作质量的考核与奖惩应，并不断完善这种有效的激励考核机制。只有这样，“提高管理水平”、“提高质量效率”的思想观念才能真正落到实处，贯标工作的“两张皮”现象才能彻底根除。

3.3建立顺畅的质量管理组织机构

质量管理组织结构是构成质量管理体系本身的一个重要组成部分，是质量体系各个要素彼此之间协调联系的桥梁纽带和组织手段。企业应当建立并保持严密有序的组织机构，明确职责权限及其协调的相互关系，并不断完善和优化。充分保证质量方针、目标的实施和体系持续有效运行。通过质量管理体系审核、管理评审，增强体系的有效性和针对性，促进企业质量管理的自我完善、持续改进。首先，要在产品形成的各个阶段，认真记录并保存质量记录，如检验报告，分析报告，审核报告等。一旦发生质量问题，通过记录，找出原因并加以改进。二是要提高检验人员素质，提升质量体系运行效率，通过定期评审检验人员的教育程度，工作经验和熟练程度，加强质量考核工作对提高职工的质量意识，保证产品质量具有积极作用。三是要加强产品的售后服务，帮助用户正确地使用产品，及时为用户排除使用过程中的故障，同时发现并纠正产品质量，提高企业的商业信誉。

3.4加强企业的质量管理监督

质量监督检验是指企业质量监督检验机构根据产品的技术标准对企业的产品质量进行检督和检验。企业质量监督检验是为了促进和提高产品质量，维护国家和消费者利益而采取的重要手段和措施。一是严把进货质量关。即对采购物品的质量进行把关，对购进的原材料和包装物根据标准、规格要求，逐项进行检验，合格的准予购进和使用，不合格的不予购进或使用。二是严格工序控制关。工序过程是质量形成的主要程序。工序质量检验应依据生产技术规程要求，按照生产控制检验方法，对各种质量特性及时检验，判断在制品(或半成品)合格与否，决定其是否投入下道工序，或者根据检验结果调整工艺参数。三是严把成品出厂关。产品产出以后，应根据产品质量标准逐项检验，判断其是否合格，并符合质量标准，不合格产品一律不准进入销售环节。合格产品，在保管期内，也要进行审核性检验，防止错检漏检的不合格品混入，保合格的产品交到用户手中。

3.5打造企业质量文化

所谓质量文化，是指企业在长期生产经营实践中，由企业管理层，特别是主要领导倡导、职工普遍认同的逐步形成并相对固化的群体质量意识、质量价值、质量方针、质量目标、采标原则、检测手段、检验方法、质量奖惩制度的总和或集中反映。对企业来说，它不仅对其产品质量、经营质量和服务质量有着直接影响，而且对企业的环境质量、管理质量以及各方面的工作质量产生连锁反应。企业质量文化的构建，应本着“内外结合，博采众长”的原则，以便形成企业时时充满生机与活力的多维质量管理构架。同时，要关注在推进质量文化建设中，既要努力探索如何正确引导企业走质量效益型发展道路，坚持以质量战略为前提的原则来制定经营战略，又要统筹好效益、效率和质量的关系，在经营战略的效益目标指导下制定质量战略。质量文化建设是一个系统工程，要全面规划，分步实施，反复强化，共同推进，掷地有声，这样才能产生巨大的凝聚力与感染力。

结语：

质量是企业的生命，21世纪是质量的世纪，是企业提高其竞争力的重要表现。在当前的经济形势下，提高企业质量管理的工作水平有着至关重要的意义。企业要全面、深刻地理解“质量管理”的内涵，并在正确的方向指引下，辅以有针对性的质量管理方法和具体实践手段，将企业的质量管理水平提升到一个更高的层面。

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