天天果园为什么能够成功(天天果园怎么了)

买水果上哪个网站

以京东为例，其中的具体步骤如下：

1、手机浏览器百度搜索京东，选择相关链接。

2、这个时候，需要通过图示位置点击进入。

3、下一步，根据实际情况选择水果。

4、如果没问题，就点击立即购买。

5、在里面，继续确定在线支付。

6、找到微信支付，并对应按钮跳转。

7、等完成上述操作以后，确定立即支付。

8、这样一来会提示订单支付成功，即可达到目的了。

如何看待天天果园针对作家六六的危机公关？

在谈及天天果园的危机公关前，我想先提一下生鲜电商这个领域，回顾一下电商行业的发展，我们能明显的看到，生鲜电商的发展明显是最近才兴起的。这是因为生鲜要比其他品类的电商更难把控。而电商行业是一个极为看重产品服务质量和口碑效应的行业，所以生鲜电商很容易成为用户投诉的重灾区。因此要格外注意风险的防范和危机的把控。再看天天果园针对作家六六的危机公关，表面上看，天天果园应对做法并没有什么不妥，这种事情发生也确实是生鲜市场难免的配送问题，但是为什么公众仍然不买账，负面舆论反而愈演愈烈了呢？网友对于此事的看法也是多偏向六六，我觉得原因有四：1，迅迅认为，原因有四：

1.“看人下菜碟”，失去了用户的信任

最大的原因在于天天果园和京东对待用户的诉求，“看人下菜碟”，失去了用户的信任。对商家来说，理应平等对待用户，做到最佳的服务，让用户感受到公平、平等的服务体验。然而京东的做法却让大多数的普通用户感到了反感。

2.危机处理中多处做法均不妥

首先，在用户已经产生“京东和天天果园对待用户不能一视同仁”这种想法的情况下，京东官博没有回应六六的投诉及网友的质疑，却回应了王思聪的投诉，再一次做着看人下菜碟这样的事情

。这样的区别对待让用户的失望度再次上升。其次，在事情已经暴露在公众面前的情况下，天天果园和京东企图私下协商的做法不妥。

3.正面回应的时间过慢

六六7月11日已经发了公开微博投诉天天果园和京东，然而直到7月14日，天天果园才正式回应，京东则是不回应。

4.回应的内容及态度欠妥

天天果园的两篇长微博回应，看似态度诚恳，实则让用户产生推脱责任的嫌疑，并不是一次成功的危机公关回应

推荐你看一下《数字营销观察家》2016年第一期关于危机公关的案例分析吧，或许能给你一些启发。

月营收破7亿！叮咚买菜凭什么爆发增长，和腾讯阿里成为生鲜三巨头？

首发 | 三节课（sanjieke01）

作者 | 洒哥

编辑 | 手抓饼

当几乎所有的电商类目成为红海后，生鲜电商成了炙手可热且残酷的战场。

为啥这样说？

神仙打架，小鬼遭殃。 巨头纷纷加入，让中小品牌的竞争力变弱，再加上这是一个非常烧钱的行业，导致很多生鲜电商的资金链断裂，战况惨不忍睹。

但奇怪的是，没有任何巨头加持的叮咚买菜，奇迹般的「幸存」下来，且不断地扩大。

2019年叮咚买菜的 全年GMV超过50亿元，单月营收突破7亿元，年末日均订单量超过50万单，在全国6个城市开设了近550个前置仓 。

那么，是什么原因让它能够与阿里旗下的盒马鲜生，腾讯合作的每日优鲜，成为生鲜领域的三大巨头呢？

本文我们将借助增长思维，拆解叮咚买菜业务快速增长的秘密！

随着互联网巨头不断入局生鲜电商，生鲜电商行业竞争日益激烈，可以说逐渐进入行业混战期。

一般来讲，一款产品/业务做大规模增长前，我们重点要思考：

我们要做一款什么产品？ （解决了哪些目标用户在什么场景下的什么需求）

我们的商业模式是什么？如何获客、激活、留存、变现？

我们是否创造了一个人们需要的产品？ （产品是否找到了PMF）

在确定了我们所做的产品是用户所需要的时候，我们重点需要思考：

如何找到杠杆点撬动业务快速增长？

当然，在整个产品/业务的发展过程中，我们就能逐渐 探索 自己业务增长的推进模式，是AARRR，还是RARRA。（注：AARRR指的是获客、激活、留存、收入、自传播；RARRR指的是留存、激活、自传播、收入、获客）

在这个阶段，叮咚的产品方向还不是买菜， 而是聚焦社区O2O服务，不断 探索 适应社区这个生态下的玩法 。

然而这个时期的产品忽略了社区本身的属性，并且产品聚焦拉新获客，无法保证用户体验。

1、社区人员聚集，需求较杂，产品“贪大求全“无法聚焦满足用户的特定需求。

2、产品激活成本较高，无法保证用户快速达到 Aha 时刻，保证用户的激活，就更不用说后续的留存了。

最后，叮咚创始人梁昌霖对这场3年的社区产品的失败总结为核心两点：

1、所有的到家服务必须达到临界生成密度才能商业化，达不到临界生成密度低频的到家服务很难盈利；

2、任何用小区里面“闲散人员”的力量辅助进行商业化的到家服务都是不靠谱的。“人”的成本虽然极低，但是也是最难控制的，很难规范化。这会使到家服务用户体验差，失去其核心竞争力。"

笔者认为，这两点教训对于后续「叮咚买菜」产品的成功起到了巨大作用。

在这个阶段，叮咚确定产品新的定位，完成了从获客、激活、留存、变现的完整 探索 。

在此基础上，叮咚在 一年内完成了6轮融资 ，快速占领上海大部分社区市场，验证了产品的核心价值。

一、产品定位清晰

好的定位对于产品来讲，是让产品有了明确的获客目标、愿景和能够在市场上立足的基础。

优秀的产品更是能把产品特点和用户需求紧密结合 ，帮助用户不断加深对产品的认知，叮咚买菜就是这样。

早在16年，我国生鲜市场细分领域的主推产品大部分都为水果，例如每日优鲜、天天果园等，所以消费者的认知中，大家使用生鲜APP更多的是去购买水果，而不是蔬菜、肉蛋禽、水产。

而在吸取叮咚小区失败的经验后，创始人梁昌霖将社区用户高频且刚需的“买菜“定为切入点， 以用户的“厨房“作为核心场景，快速占领用户心智。

二、低成本快速获客+激活

在获客方面， 探索 期的叮咚买菜主要借助广告投放和营销活动两个方面：

1、借助自身优势在其之前创立的“妈妈帮”上投放广告精准营销，精准获取到大量年轻妈妈用户群体。

2、采取拼团、分享红包的方式顾客获取用户，然后通过微信社群运营，随时获取用户反馈，保证忠实用户的服务体验。

叮咚买菜刚上线4个月，但日单量已经达到4000多，每天获客500-1000人左右，人均获客成本8元左右，每单毛利10元以上。

在引导激活方面，叮咚打出了0元配送，四张大额优惠券，刺激用户快速下单体验到产品的 Aha 时刻。

三、前置仓模式+大数据精准预测

在商业模式上，叮咚买菜通过“移动端下单+前置仓配货+29分钟内即可即使配送到家”的模式提供生鲜到家服务， 借助“每日优鲜“已经应用成熟的前置仓模式保证生鲜品质和配送速度。

前置仓，顾名思义就是围绕着社区周围的一系列小型仓储中心。每个前置仓都是一个中小型的仓储配送中心。

采购方面，每天会有专门的采购团队从从城市批发市场和品牌供应商采购生鲜菜品，在初创期选取这样的采购方式，相比于源头直采，采购价格稳定性更高，补货容易，采购效率能够得到保证。

采购后运送到中心仓进行统一的加工，冷链运输到各个社区前置仓。 叮咚采用这样的分布式仓储，从而保证高效的运输效率。

配送方面，叮咚买菜自主开发订单系统、仓储系统、配送系统，基于人工智能的预测系统，他们一方面将商品滞销损耗降到只有1%，另一方面也可以根据用户喜好和仓储数据做智能推荐。

消费者下单后，叮咚买菜根据自建物流体系智能调度和规划最优配送路径，再由叮咚自己的配送团队在30分钟内送达， 保证配送效率 ，且产品一旦存在质量问题， 可以直接上门换货，极大地提升了用户的体验。

后期，随着数据量越来越大，大数据的预测模型的准确率也会越来越高，从而不断降低供应链的各项成本。

在这个阶段，叮咚逐渐扩大市场范围，南下深圳，北至北京。

2019年8月，叮咚买菜进军深圳，开始了第一次跨区域的供应链尝试。

在上海产品 探索 的经验基础上，团队成员花费46天便完成了前期用户调研、供应链后台的搭建、总仓和前置仓的开设、一线人员配置等准备工作。

前期在深圳开设了60多个前置仓，日均达到7万单。

技术层面，在深圳开发了3.0版本的前置仓，相比2.0版本的前置仓，3.0前置仓面积250 左右，开辟了一块专门的封闭冷柜区域，减少了冷柜开门关门的次数，制冷效果更好。

2020年4月，叮咚买菜在北京正式营业， 并通过补贴、优惠方式积极获取新用户 。

回顾叮咚买菜的发展历程， 它是如何一步步找到杠杆点撬动业务快速增长的？

叮咚的创始人兼CEO梁昌霖提到过营收的一个计算公式： V=（a+b+c+……） *d^n ，V是营收，a+b+c是各类流量，d是复购率为主的增长因子，n是购买次数。

根据这个营收公式，可以看出我们想要收入高速的增长，关键的杠杆点就是找到业务指数级增长的增长因子。

叮咚在这里定位的是持续提高 “复购率” ，复购率持续提高——营收规模的扩大——品牌影响力增强——更多的新用户注册——更多的用户复购，从而找到企业的增长飞轮。

如何提高复购率呢？

叮咚内部称有三个确定，是他们保障用户的服务体验的原则—— 品类确定、品质确定、时间确定。

叮咚买菜聚焦提供2000+SKU的生鲜菜品，涵盖蔬菜、水产、肉蛋禽、水果、酒饮零食、厨房用品等16个品类，涵盖了厨房一切所需物品，满足用户完成一站式购买的需求。

叮咚买菜严格遵循“7+1品控流程”，“货源品控、加工仓品控、加工过程品控、前置仓品控、巡检品控、分拣品控、顾客品控、售后品控” 保证品质。

从而保证良好的口碑，让叮咚买菜27个月后的复购率达到40%-50%。

时间确定：不断升级前置仓的技术，优化大数据算法

截止2019年底，叮咚买菜已经在全国6个城市开设了近550个前置仓，前置仓内设置冷藏、冷冻、常温等不同储存冷柜区域，以及养殖活鱼活虾的水产区。

仓内拣货人员，手持PDA扫码录入商品信息。顾客端通过手机，能及时查阅商品分拣状态，库存实时更新，极大地提升了产品的运营效率。

在盈利方面，截止2020年7月，叮咚买菜成立一年左右的前置仓， 每天单量在1000单左右，单仓营收大概在2000万元左右时，收入会高于成本 。

并且随着时间的增长，收入是超线性的，成本是亚线性的，说明叮咚选择前置仓是个正确的模式。

初创期，产品/业务的快速增长，首先需要找到明确的产品定位（解决了哪些目标用户在什么场景下的什么需求），选择经过验证相对成熟的商业模式，不断优化用户体验路径，完成用户从激活、留存、变现的 探索 。

在产品经过市场验证后，定位到业务增长的杠杆点则至关重要，决定着业务的增长模型。

回到叮咚买菜，我们会发现它业务快速增长的秘密就在于此。

--- 今日互动 ---

你用过叮咚买菜吗？

媒体眼 “高冷”的牛油果是怎样火起来的

从为牛油果“拓荒”到风靡全国，天天果园走了三步。

“你吃牛油果吗？怎么吃？吃多少？”据说这与“我是谁、从哪里来、要到哪里去”并列，已经成了牛油果界的三大终极问题。

牛油果到底有多火？商业杂志《第一财经周刊》近期推出了名为《牛油果入侵》的稿件，第一次全面梳理了牛油果如何被中国消费者“爱上”的过程。文章里说，4年以来，牛油果在中国的进口量翻了127倍。

从口味上来说，牛油果并不属于中国人的传统喜好范畴：不香不甜，甚至没有味道，高冷得一塌糊涂。这么奇葩还能火，凭啥？

《牛油果入侵》介绍，围绕核心的零售环节，有很多人在推动牛油果的大众化，进而将“幕后推手”——国内最大的水果生鲜电商天天果园推到了台前。

从2010年至今，天天果园每年的牛油果销售额增幅都在4倍以上，2014一年卖出的牛油果超过200万颗，连起来可横跨从西北帕米尔高原到东北黑龙江、乌苏里江相交的整个中国。

从为牛油果“拓荒”到风靡全国，天天果园走了三步。

初级阶段——直接推荐

8年前，天天果园联合创始人赵国璋偶然在国外接触到了牛油果。说起自己首次吃到牛油果的体验，常年在全球寻找新奇好水果、人称“水果猎头”的赵国璋也有点念念不忘：“我是直接吃的，有一股浓郁可口的奶香味，吃完之后齿颊还留着香。”

正是因为有了这种独特的体验，天天果园在一开始将牛油果引入国内时，采取的推广方式是让消费者直接“空口吃”。

中国人喜欢的是像苹果、橙子这类外形喜庆、味道甜美的水果，牛油果貌不出众，没有味道，营养价值也不为人所知，再加上直接吃的味蕾感受，啧啧…简直是“三重打击”。也难怪那时候天天果园从客服、新媒体等渠道收到的评价最多的是“味道奇怪”、“不知道怎么吃”。

“之前也没有人做过这方面的普及，天天果园只能摸着石头过河，自己想办法。”赵国璋带着几个员工，从翻译国外资料开始，将牛油果的产地、营养等信息告诉消费者，同时有意识地寻找与牛油果有关的菜谱，教大家如何把牛油果做出自己喜欢的味道。

经过这些反馈和改进，天天果园牛油果的销量开始发生微小但持续增长的变化。

进阶——细分人群，定制化推介

在阅读消费者反馈的过程中，赵国璋发现人们对牛油果的营养功效关注度非常高，“尤其是针对某些特殊人群的，比如老人、小孩、孕妇、白领、素食者等等，每个人群的需求都不一样”。

对于代谢变慢的老人，牛油果所含的不饱和脂肪酸可以大大降低心血管的负担。对孕妇，牛油果里丰富的天然叶酸、纤维素、蛋白质、维生素对孕妇本人和婴儿都大有裨益……针对每个人群，天天果园都做了非常深入的研究。

有了翔实的科学依据做基础，天天果园顺势推出了牛油果专题页面，深度剖析牛油果营养，以及不同营养元素针对不同人群的好处，同步通过门店、随箱单页、官网、微博、EDM等渠道向消费者展示这些信息。考虑到社交网络的影响，天天果园还设置了很多有奖互动活动，潜移默化地帮助更多人了解牛油果。

微信公众号“天天果园”（就是本微信号）就承担起了普及牛油果知识的任务。牛油果拌砂糖、牛油果酱配虾片和面包、牛油果配三文鱼、牛油果焗蛋，360度无死角开发牛油果潜力。

赵国璋知道，作为“拓荒者”，不得不负担起教育市场和消费者的成本，但“天天果园每年新引进的水果品种多达数十种，我们有经验，对牛油果的了解也让我们对这个市场信心十足”。也是在这一阶段，牛油果的营养价值开始逐渐为更多人所知，消费者也开始接受了牛油果的多种吃法，为牛油果大规模普及打下了基础。

第三阶段——让消费者变成“专家”

初步普及完成后，牛油果的销量开始大规模上涨，但新的问题出现了：不断有消费者反馈牛油果不易保存，不知道什么时候吃，“要么偏生要么过熟”。

在反复前往产地、同生产商沟通后，赵国璋终于在2013年摸到了保存牛油果的门道——它不同于一般水果可以在一个稳定的温度内进行保鲜，比如樱桃是0至1摄氏度，橙子是0至4摄氏度。

“保存牛油果的温度需要随季节、油度、熟度的变化而变化，温度稍高或稍低都会影响保质期。”赵国璋得出结论。天天果园于是将牛油果统一放入了自己在上海9个仓库中的同一个，然后根据牛油果不同的生理状态调整仓库里的温度。

这些从第一手得到的珍贵经验，天天果园都写成了详细的指导手册，质检仓储人手一本，控制牛油果质量。

对于消费者，天天果园则教给他们最简单就能成为“专家”的方法——从外观判断牛油果成熟度。相关方法做成随单小册子发给购买牛油果的用户，并在官网、社交媒体等渠道进行展示。面对不易掌握牛油果生熟度的网购者，天天果园甚至做了一次“ready to eat”的尝试，由员工提前分辨出用户买回家就能吃的牛油果，打上“ready to eat”的标签，让顾客不用再在家对着牛油果等熟或者催熟。

如今市面上有关牛油果的介绍，不少正是直接来自天天果园前期的探索成果，赵国璋对此有些无奈。但他并不担心，因为一直在与美食家共同研究食谱的天天果园已经又“领先一步”，尝试起了将牛油果融入中餐里的做法：“例如用牛油果包馄饨，味道很特别，混着清香，尝试成功就可以推广给消费者了”。