什么是细分群体(什么是细分群体的特征)

客户细分群体包括哪些类型?

具体如下：

1、消费客户。购买最终产品或服务的零散客户，通常是个人或家庭。

2、B2B客户。购买你的产品（或服务），并在其企业内部把你的产品附加到自己的产品上，再销售给其他客户或企业以赢取利润或获得服务的客户。

3、渠道、分销商、代销商。不直接为你工作的个人或机构，通常无需你支付工资。此类客户购买你的产品用于销售，或作为该产品在该地区的代表、代理处。

4、内部客户。企业（或相关企业）内部的个人或机构，需要利用企业的产品或服务来达到其商业目的。这类客户往往最容易被忽略，而随着时间的流逝，他们也是最能盈利（潜在）客户。

客户细分需要注意事项：

1、每个客户只能归入一个类别。否则，客户可能因此陷入多种相互矛盾的产品信息而无所适从。

2、不要有渠道差异。客户从不同渠道获得的产品信息都应该是相同的。每个直接接触客户的员工都能够随时知道产品推荐信息并传递给客户。

3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。不要把仍需解释的信息提供给他们。应准确地告诉他们对客户来说哪种产品是最适合的。

4、在客户细分之初，应给销售人员提供最佳名单，确保高成功率。不断抓住机会扩大消费者名单，并给出每个消费者的“购买可能性”评分，以帮助销售人员了解客户可能接受的程度。

5、每一细分类别由一位高级经理负责盈亏平衡。这样做的目的是确保细分战略的最大收益。

顾客细分的含义

什么是顾客细分呢？顾客细分这个概念是在20世纪50年代中期，由美国营销学家温德尔·史密斯提出的。那时正值美国市场的供求关系发生变化，由“卖方市场”转变为“买方市场”，营销观念开始由生产导向转向顾客导向，顾客细分的理论就是在这样的时代背景下产生的。

顾客细分是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据顾客的价值、需求和偏好等综合因素对顾客进行分类，对不同的顾客提供具有针对性的产品、服务和营销模式。同属于一个细分群体的消费者彼此相似，例如他们可能具有相同或相似的需求倾向、购买行为和购买习惯；而不同细分群的消费者之间有明显的差别。

要想做好销售，顾客细分必不可少。

首先，顾客天生具有个性化的特点。他们由于所处自然环境、社会环境、受教育程度等因素的不同，在购买心理、购买行为等方面存在差异性。这种差异性，让市场细分既是可能，也是必要。

其次，企业和营销者的资源不是取之不断的。每获得一位顾客，都要付出一定的投入，这种投入只有在赢得顾客忠诚后才能得到回报。企业通过顾客细分，可以了解到哪些顾客能为自己带来盈利，哪些顾客不能。然后锁定高价值顾客，就能保证在培育顾客忠诚的过程中，我们所投入的资源得到回报，从而赢得持续的发展。

在今天，顾客细分越来越得到重视，是因为企业和营销者通过对顾客数据的细分归类，能够更深入地了解顾客，把握不同类别的顾客表现出来的需求，甚至更进一步去发现顾客的潜在需求，从而在制定营销策略上更有针对性，精准高效地为不同的细分群体提供服务。

顾客细分的核心是通过对顾客数据的整理和分析，把握顾客的内在需求，制定相应的营销策略。从而在经营和服务过程中，获得人际和产品的双信任、双满意，获得顾客的全方位价值。

在这个过程中，实施顾客细分的要领就是，放弃“普惠制”，选择“差别对待”。

要让顾客满意，那么怎样才能提升顾客的满意度呢？是不是只要我不断提升服务质量就可以了呢？

顾客满意度等于顾客实际获得的产品及服务，与顾客需求也就是顾客的期望值之比。从画面上的公式可以看出，要提升顾客满意度，不单要提升服务，还要管理好顾客的预估期望值。

要令顾客满意，没有最好的服务，只有最合适的服务。

要做的，就是通过顾客细分，找到适合该顾客的服务，而不是一味的将自己所认为最好的交给客户

这就是关于顾客细分的理论知识。

请问什么是细分群体的心理特征？

我国居民消费群体的分析与研究

国家统计局贸易外经司 方言 2002年8月5日

近10年来，随着我国居民收入差距的不断拉大，形成了高、中、低不同阶层的消费群体。根据国家统计局的调查资料显示，不同消费群体之间的消费与投资倾向已发生较大变化，了解目前各消费阶层的构成、消费心理和行为以及投资去向，对于把握国内不同群体消费需求的变化，指导生产，引导消费，开拓市场将起到—定的作用。

不同消费群体收入差距日趋扩大

(一)城市与农村两大消费群体的消费差距继续扩大。2001年城镇居民人均可支配收入为6860元，是农村居民人均纯收入的2．9倍，差距倍数扩大了16个百分点。如果考虑城市居民的一些隐性收入和社会福利情况，收入差距更大。从净增额看，2001年农村居民全年人均纯收入2366元，净增113元，城镇居民净增580元。城镇居民全年可支配收入的净增总额比农村居民高出4．1倍，城乡居民收入比扩大到2.90：1，生活消费支出比率扩大到3：1。

(二)城镇居民之间特别是高低收入群体消费差距悬殊。住户调查资料显示，近年来我国城镇居民之间的收入差距不断扩大，基尼系数由1978年的0．16上升至2000年的0．32。占城镇居民10％的最高收入户户均年收入13311元，占10％的最低收入户年收入只有2653元，差距已由1992年的3．26倍扩大为2000年的5．02倍。从收入增速看，不同收入阶层收入增速呈阶梯式格局，即收入越高的增长越快，中等偏上收入组以上的收入增长均快于全国平均增速。收入差距相差悬殊，意味着社会财富越来越向高收入的居民集中，购买力出现严重的分布不均。

(三)农村居民之间消费群体的消费差距扩大。农村住户调查资料按纯收入进行五等份分组，2000年最低收入组农户和较低收入组农产人均纯收入分别是802元和1442元，比上年下降了6％和0．6％。中等收入组农户、较高收入组农户和高收入组农户人均纯收入是2005元、2768元和5198元，分别增长了1．6％、3．3％和6％。

不同层次收入群体消费状况

(一)低收入群体的消费状况。这一群体主要包括四部分人：首先是下岗职工，或已经出了再就业服务中心但仍然没有找到工作的人。这部分人群中，女工多、年龄大、知识层次和再就业能力较低，他们没有稳定的收入来源。其次是“体制外”的人，即那些从来没有在国有单位工作过，靠打零工、摆小摊养家糊口的人，以及残疾人和孤寡老人。三是进城的农民工。四是较早退休的“体制内”人员，这部分人主要是从集体企业退下来的，工资水平非常低。低收入消费者的家庭年人均收入为2500—5000元，其消费以基本生活消费为主，影响这一层次居民消费的主要原因是收入水平低且增加缓慢。由于收入水平越低，消费需求相对就越高，所以增加低收入居民的收入将对促进整体消费带来较大效用。

(二)中等收入群体的消费状况。中等收入群体的消费者家庭年人均收入一般在5000到25000元之间，这部分消费者的收入基本稳定，在满足日常消费之外略有结余，但是受近几年体制改革的影响，消费倾向下降很快。而且这一消费群体的家庭占到城镇家庭总数的60．98％，收入占到居民收入总数的58％，是我国消费的主体部分，他们的消费行为对我国整体消费状况的影响是最大的，对这一层次居民消费的启动将直接关系到经济启动的成败。

据我国城镇居民家庭基本情况调查结果的资料显示，目前中等收入消费群体占据较大比重，处于“多收少支”和金融资产积累阶段。这部分居民属温饱型消费群体，其基本的消费需求已经满足，正积聚资金向更高一层的消费提升。但由于住房、医疗、教育等各项改革的集中推进，使这些居民预期支出大增，有钱也不敢花，即期消费变得缩手缩脚，消费行为更加谨慎。大量的购买力沉淀下来，以获得“未来安全”需要。目前在城市居民中仍有相当—部分消费者抱有中长期的消费行为。

(三)高收入群体的消费状况。生活宽裕的高收入居民十分关注生活质量的提高，消费倾向也出现明显变化，投资意识日益高涨。调查显示，越来越多的高收入居民，在消费时追求精神消费和期盼消费，教育、文化、通信、保健、住宅等成为消费热点，追求时尚化与个性化日趋明显。2002年，25．6％的高收入家庭准备购买通讯设备(包括电脑)，19．9％的高收入家庭准备购买贵重家电，14．4％的高收入家庭准备购买住宅(包括装修、家具)，12．8％的高收入家庭准备购车。另有16％的高收入家庭准备投资股票，6．1％的高收入家庭准备投资商业和服务业。

农村不同层次消费群体的消费状况

目前我国农村除个别的仍十分贫困地区以外，经济水平大体可分为三个消费层次：

一是温饱型消费，人均年收入在1000－2000元，占调查家庭总数的30％左右(1998年统计)。这部分家庭整体生活已进入温饱阶段，消费以生活必需品为主，边际消费倾向强烈，对各类消费品的消费需求呈数量扩张，但由于购买力有限，有效需求明显不足。主要集中在我国西部大部分地区、中部小部分地区以及东部少数地区。

二是温饱向小康过渡型消费，人均年收入在2000－3000元，占调查家庭总数的50％左右。整体生活水平处于温饱向小康过渡阶段，对消费品的需求已由数量扩张过渡到质量提高阶段，具有—定购买实力，消费观念处于由农村向城镇转化阶段，对日常消费品、生产资料以及家电产品的需求已开始对品种、质量、品牌、档次表现出明显的关注，但要实现消费能力的升级还需要一定时期的积累。主要集中在中部大部分地区、东部和西部部分地区。

三是小康型消费，人均年收入在3000元以上，占调查家庭总数的20％左右，多分布在东部大部分地区、中部小部分地区和西部少数地区。这部分家庭整体生活已步入小康，由于其手持现金和存款已具有满足消费意愿的能力，因此传统的生产生活消费品基本饱和，特别是住房消费大多已经完成，消费热点开始向家电产品转移，消费结构的升级愿望强烈，消费观念明显趋向城市化。而占农村家庭总数5％左右、年收入超过30000元的富裕家庭，已开始消费大屏幕彩电、家庭影院、电话、空调、微波炉等高档商品。

分层次促进居民消费

扩大内需，启动消费，应根据不同消费群体的特点，制定相应的消费政策和税收政策，调节收入分配关系，以达到预期的目标。

(一)高收入群体：科学引导促进大额消费。应建立相应的消费环境和投资环境，引导这一群体消费，吸引投资。尽量促进他们在旅游、文化以及大件物品上的消费，关键是丰富其消费内容，提升消费品位，引导其消费方向。如开发适合这—群体的文化和旅游消费项目，减少对汽车和住房等消费的行政性干预，同时积极改善这些商品和服务的供给质量，最终达到促进消费的目的。

(二)中收入群体：改善预期，增加即期消费。对于这一层次的消费群体，刺激其消费主要应以稳定收入和改变其心理预期为主。其一要给他们以收入持续稳定增长的信心，其二要尽快出台医疗、住房、社会保障等改革的明确方案，对未来的支出状况更加明朗，从而改善心理预期，增加当期消费。对于中等偏上收入者可以以消费信贷等方式引导一部分人首先购房、买车；对于中等收入者可以增加其文化娱乐消费；对于中等偏下收入者可以增加其耐用消费品的消费与换代。

(三)低收入群体：增加收入，提高购买力。政府可以考虑以税收和补贴方式调整收入分配，增加低收入水平居民的补贴，加大对低收入群体扶持的力度。如加快社会保障体系建设，增加对失业(下岗)人员的补贴，完善最低生活保障体系等等。

(四)农村居民：增收减负。对于大部分农民而言，收入水平低是制约其消费的主要原因。要增加消费，增加收入是关键。在当前的情况下，最有效的方法就是通过其他产业吸收第—产业的剩余劳动力，使农民副业之外的收入有比较大的增长。同时加快农村税费改革，切实减轻农民负担。通过改善农民的收入状况，从而使居民的各种需求转变为现实的消费，以带动经济发展。

参考资料：

什么是市场细分？它有什么重要作用？

市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。市场细分是选择目标市场的基础工作。市场营销在企业的活动包括细分一个市场并把它作为公司的目标市场，设计正确的产品、服务、价格、促销和分销系统“组合”，从而满足细分市场内顾客的需要和欲望。市场细分的作用：

1、有利于企业发掘和开拓新的市场机会。

2、有利于企业将各种资源合理利用到目标市场。

3、有利于制定适用的经销策略。

4、有利于调整市场的营销策略。

市场细分的意义

1、有利于选择目标市场和制定市场营销策略。

2、有利于发掘市场机会，开拓新市场。

3、有利于集中人力、物力投入目标市场。

4、有利于企业提高经济效益。