你为什么做客服(为什么选择做客服)

为什么选择客服行业

客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素，为什么选择客服行业，以下就是我整理的选择客服行业的原因，希望对你有用。

选择客服行业的原因

1. 客服是最重视人的行业之一。

客服公司唯一的Assets, 能够为公司创造利润的就是人. 他们没有生产线, 厂房,机器和有形的产品. 所以人在客服公司所受到重视程度相对其他一些行业要大很多. 所以如果你是一个希望进了一家公司, 每天能够感受到很多Care的人, 那客服很适合你.

2. 作为第一份职业客服非常有挑战性。

相对于其他行业的工作, 客服作为起始职业, 其挑战性是首屈一指的.(个人认为不亚于投行). 不单单是指工作量. 很多人说起客服投行可能会被其每周60~100小时的工作量所吓倒. 但是即使你每周扑那么多时间在工作上, 也并不意味着你能很好的完成这份工作. 情商、智商和努力的三重结合才能让你在这个领域里成为佼佼者。如果对你来说，不断挑战自己就是生活的快乐所在，那客服是一个很好的选择。

3. 在客服业，于你打交道的都是最优秀的人。

所谓客服，就是为企业等客户解决问题的行业。这些问题从大的战略一直延伸到细节的IT构架。特别在一些顶尖的战略客服公司(如Mck, BCG, BAIN)，进入的门槛是很高的，在其中工作的人事优秀程度自不必说，打交道的客户也是有着雄厚资金实力的企业的CEO和上层经理。所以每天所见，所学都是各个行业最精辟，最充满智慧的言论。

4. 最后，也是最重要的一点，就是个人对ProfessionalService这个职业领域有这极大兴趣，并将他作为长远的职业目标。

这一点的重要性胜过以上所有的总和。我一直信奉的一条原则就是人只有做自己喜欢的事情才能做得好。如果你自己觉得自己在ProfessionalService这个行业中会做得很愉快，而且有志一直做下去，那就义无反顾得加入客服吧。但是如果你的目标是自立门户，或者成为大企业的CEO,那客服虽然也是一个不错的选择，但Industry的 经验 更为重要。你不在一个领域工作，积累很多年，想创业，想做CEO都是天方夜谭。

客服的素质要求

一、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

二、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

三、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

四、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题

客服的工作职责

接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;

快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;

受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组;

协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设;

对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见;

使用多 渠道 方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通，达到服务或销售目的;

做好用户的客服与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单， 总结 反馈用户的建议与意见;

认真填写交班 日记 ，向下一班交清未完成和待解决的问题;

与各部门保持良好的联系沟通;

面试问我为什么做客服

这种面试问题一般从以下三个方面来回答.

1,社会属性,比如说.我觉得这个社会只有分工不同,没有高低贵贱,虽然客服是为别人服务的,可能要面对很大的压力,但是能为别人解决问题,为客户答疑,为公司解忧,同样可以得到尊重,

2,公司方面,咱们公司是一个很大的公司,随着客户对服务要求的提高,一个优秀的客服对公司来说很重要,同时优秀的客服会越来越得到公司的重视,具有很好的发展前景.

3,自身方面,自己性格外向,乐于助人,把为别人排忧解难当作意见很快乐的事情,同时做客服可以解除公司的各个方面对自己了解公司有很大的好处.做客服需要跟各种各样的人打交道,对锻炼自己意志,提套自己的社会交往能力也有很大的帮助.

为什么选择做客服？

一、行外人看客服，你中枪了吗？

每个行业都在大众心中有一个刻板印象，就像程序员在大众心中的刻板印象一样，客服也存在刻板印象。曾经在知乎上做过一个关于“什么人会做客服”的提问，很多人都说是学历低的、没有什么文化的女孩子做客服。

在外人眼中客服这个工作岗位就是低学历人的工作岗位。很多客户会因此而看不起客服，对她们大呼小叫，把客服当成他们放到出气筒。外行人觉得客服这个工作，不存在什么技术，能讲话就能开始工作，无所谓知识、经验。

其实就目前客服行业来讲，做客服工作的人的确存在低学历问题，的确经常被客户辱骂等现象。以上这些都只是外行人对客服行业的评价。那么客服真的就像外行人讲的那样不堪吗！

二、客服人的自白

客服本人对客服这个工作有什么看法呢！无论是现在正在做，还是曾经做过的客服人，他们都承认在客服行业的确存在学历偏低的现象，但是他们都坚决否定客服是一个很简单的工作岗位。

首先做一个合格的客服，需要掌握的不仅仅是话术，还需要懂产品的各个方面（功能、价格、竞争产品等）、还需要了解一些心理学知识等等。具体如下：

心理素质要求：

1."处变不惊"的应变力

2.挫折打击的承受能力

3.情绪的自我掌控及调节能力

4.满负荷情感付出的支持能力

5.积极进取、永不言败的良好心态

品格素质要求：

1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德

2.不轻易承诺，说了就要做到

3.勇于承担责任

技能素质要求：

1.良好的语言表达能力

2.丰富的行业知识及经验

3.熟练的专业技能

4.优雅的形体语言表达技巧

5.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力

综合素质要求：

1.“客户至上”的服务观念

2.工作的独立处理能力

3.各种问题的分析解决能力

三、为什么“我”选择做客服

做客服不仅仅能强化你的快速反应能力，与人交流的能力，锻炼你的情商。如果要深挖的话：具体对客服本人的工作意义如下：

1、如何与不同的人打交道、从实际出发与不同客户沟通谈判（谈判、沟通顺畅的问题）

2、合规思维（合情合理的问题）

3、服务心态（解决了口碑问题）

4、如何解决投诉（解决了处理问题）

5、多维度分析问题（解决了全面思考）

四、@客服主管你怎么看？

曾经和一个客服主管聊天，他说作为一名合格的客服，在工作中将会得到专业知识和专业能力上的提升

将提高管理能力和沟通能力（和客户沟通和上级领导沟通）；

提高学习能力，作为客服需要了解产品的各个方面要和产品的研发工程师一样了解产品的细节，因此需要不停的学习，完善客户服务话术。

做客服的意义不仅仅是得到报酬，而是得到与人沟通能力和应变能力的提高、忍耐力的增强。这些都将是未来工作生活不可或缺的优势。

面试问为什么选择做客服

因为做客服可以锻炼自己的口才和表达能力，学习到电商/银行/（根据你的岗位）方面的业务知识。

为什么选择客服

问题一：有人问我为什么想做客服，我应该怎样回答呢？ 呵呵，这个主要还是看你自己怎么回答吧，你可以从两个方面去回答：

1、我做客服是为了锻炼自己的耐力和沟通能力(楼上所说的)；

2、我做客服是为了能够充分了解客户的根本需求，以便以后能够针对客户需求制定一个能让客户满意的产品；

3、客服的工作也是一门高深的工作，细细探究可能还涉及心理学、肢体语言学等等，通过这些我们能够学会如何揣摩与我们交谈的对方此时此刻的心理活动，这对我们认知他人有非常大的帮助。

问题二：面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？ 你就说

因为来之前，我对贵公司作了一个比较全面的了解，贵公司从成立到至今，发展速度，但发展空间仍很大，员工管理人性化，能给人最佳的工作状态和环境，当然，据目前我的一些专业知识，更适合贵公司的一些招聘要求和工作要求，，相信能使我很好发挥出我厂技能知识，，最后一点，我也很喜欢贵公司

说得诚恳一点，态度谦诚些，让他感觉到你很有诚意进他们公司

加油

问题三：面试中被问到，你为什么要选择电话客服这个职业，怎样回答 这个工作适合我，我个人喜欢给人解说和帮助对产品比较熟悉也很热爱

问题四：为什么选择客服这个岗位? 有人喜欢与人打交道，他觉得替别人办好事心里有一种满足感，能得到很好的社会锻炼，同时为自己将来的事业打下很好的人脉基础。

问题五：你为什么选择做客服怎么回答啊 喜欢用语言与人沟通交流

问题六：为什么要选择客服这项工作 办公室工作，稳定不奔波，压力相对较小。

问题七：面试时考官问：你为什么选择客服这一工作？ 首先 我性格比较开朗 喜欢跟别人交流 客服这个工作跟我性格很相符再次 我比较热心 帮助别人解答问题使我很有成就感

问题八：一个顾客为什么选择你的理由 当你要吸引一个新的潜在顾客光顾你的生意的时候，有一个极为重要的问题你必须做出回答:

为什么顾客要选择你的企业、产品、服务而不是其他竞争对手的?你要利用这个问题来帮助自己设计，USP，并且用它来启发产生更多想法，充分挖掘出一个好的USP。如果你不能回答这个问题，你就不会得到一个USP，另外还有一个更大的问题:你原来的顾客也许是因为你的价格便宜、地点方便、你的个人魅力、或者你幸运地成为惟一的供应商而获得的，而这些条件在面对其他新的竟争者的时候会变得非常脆弱。你需要给顾客一个为什么选择你的理由。

要吸引客户及潜在客户来光顾你的生意，你必须提供他们一种其他竞争者无法提供的特别好处或福利，这即是独特卖点，(USP)的要义。

我选择麦当劳是因为它的鸡翅比华堡之家香、脆得令我回味无穷。我选择星吧达咖啡是因为我不想去数放入咖啡壶里的咖啡有几勺。我选择迷你特润滑油是因为我不想在油腻、肮脏的加油站的等候区游荡。我为什么选择我经常去的那个 *** 医生?为什么选择我经常去的那家餐馆?为什么选择我买车的那家经销商?在大多数情况下，都是因为他们有吸引我的USP。你想过了吗?

你必须先决定，你可能提供给所有客户最有力的福利或好处，一定要使他们产生一种想法:不和你或贵公司做生意是一件让人难以置信的事。你可以这样做:你先确认客户最需要的好处或结果，也毋须改变产品或服务，但必须定位你的产品及服务，让它们具有竞争对手无可比拟的独特优势。但你并不是借此特点大做生意，而是让这个独特的竞争优势或好处，融人你的一言一行当中。如果你能够做到此点，就可以清楚地教导客户

，让他们注意、感激，并且希望能够掌握住这个优势。

运用独特卖点来确定你的推销特色

你可以围绕三个关键领域来确定你独特的推销特色。

(1)产品或服务

(2)你的公司(3)你自己让我们以汽车业为例。

竞争中，推销代理们出售同样的汽车，因此只能更多地使用价格战，而这样就减少了自己的利润，卖点就变成了是低廉的价格。就车本身而言，它们可能没有特色，但他们的特色可能是服务，是他们对售后服务的关注，是他们更换零件的方法，是他们营业场所的地理位置，甚至是他们的营销专长以及对客户的兴趣。

这些问题都可以引向你的独到之处。如果答案是肯定的，那么，把它记录下来，但不要急着去推销。我们进人到完全的推销阶段时，你会认识到需要时间作调查，需要时间去询问并消化信息，还花点时间去推销就够了。而你懂得花时间来创造独特的推销特色，那将令你在众多竞争者中脱颖而出，这远比直接推销来得重要

问题九：为什么要选择淘宝客服 把你想买的东西疑问给解答啊！

问题十：企业为什么要选择客户 企业以盈利为主要目的，没有客户盈谁的利？所以企业盈不盈利，有没有客户是关键，自然企业经营活动要以客户为中心，让客户满意。